管理沟通案例分析法（第2版）

　　整个管理沟通过程完全是战略性的，从21世纪成功企业中的沟通过程被完全整合这一视角开始。本书包括倾听与反馈（第7章）、非语言沟通（第8章）、跨文化与跨国沟通（第9章）和冲突管理（第10章）等独立章节，这些内容在其他教科书中经常被忽略。本书提供了许多原创性的课堂测试案例研究，使学生讨论并运用每章讲述的原理，第7章和第12章还有角色扮演练习，附录则提供了非常实用的参考范例。本书在第1版的基础上增加了沟通技术（第6章）一章，并充实了原有各章内容，更适于教师教学与学生学习。畅销性：本书作者同类教材被欧美澳等地区的几百所大学采用，本书被芝加哥大学采用为教材，并经国内专家审定为优秀教材推荐给国内读者。本书第1版自出版以来重印多次，深受国内师生好评。适用性：本书适合高年级本科生高级商务沟通、组织沟通、管理沟通课程和一年级研究生及MBA管理沟通课程，还可以作为各企业、公司管理人员的培训教材和参考用书。

　　James S.O'Rourte IV 美国Notre Dame大学Mendoza商学院管理教授。

第1章　转变中的管理沟通
第2章　沟通与战略
第3章　沟通伦理学
第4章　演讲
第5章　写作
第6章　技术
第7章　倾听与反馈
第8章　非语言沟通
第9章　跨文化与跨国沟通
第10章　冲突管理
第11章　有效的商务会议
第12章　处理与新闻媒介的关系
附录A　案例研究分析
附录B　撰写案例研究
附录C　商务信函范例
附录D　商务备忘录范例
附录E　战略备忘录范例
附录F　文档
附录G　商务人士的媒体关系
附录H　新闻发布
索引