赢在用户Web人物角色创建和应用实践指南

　　★对所有负责网站设计运营的人来说，本书是您的必备手册！★大量网站的实际案例，详尽地介绍了人物角色创建和应用的完整流程！本书将伴随您走过创建人物角色的每一个步骤，包括进行定性。定量的用户研究，生成人物角色分类，使人物角色真实可信等。您也将学会如何有效地通过这个工具，来完成从指导总体商业策略，到确定信息架构。内容和设计等细节的整个过程。Steve Mulder的这本实用指南条理清晰、通俗易懂，阐述了充分发挥人物角色力量的最佳方法。—Jesse James Garrett，AJAX之父《The Elements of User Experience： User-Centered Design for the Web》的作者Steve Mulder的研究和论述鼓舞了许多企业和团队通过研究人物角色去更好地了解他们的客户。我们这些年来一直缺少这样一本书，现在终于有了。—Kelly Goto《Web Redesign 2.0： Workflow That Works》作者在不断开发创新产品和服务的今天，引入和使用人物角色来进行设计，是必不可少的环节。本书将告诉您如何开展研究，如何得到公司内部认可，以及怎样使它贯穿整个开发过程。在读完此书后，Steve Mulder所做到的，您也能做到。—Jared SpoolUser Interface Engineering创始人最终，一些确凿的数字将会证实人物角色的杰出成果。本书将帮助所有读者把这个强大的以用户为中心的技术带入自己的设计流程中。—Jeffrey VeenGoogle设计经理、Adaptive Path创始人之一在这本生动而诙谐的书中，Steve Mulder展示了人物角色如何产生有效的在线商业策略，如何使顽固的总裁和排斥新概念的市场总监们接受它们。读完本书以后，您将创建出更好的人物角色，还将利用它们来建立高效的网站并成功推销给最难缠的客户。—Jeffrey Zeldman《Design With Web Standards》（第二版）的作者您如何保证您的网站确实给予用户他们所需要的，并对您产生商业成果？您需要了解谁是您的用户，您的用户的目标、行为和观点是什么，还要把他们的需求当成您的第一要务。人物角色将用户研究带入了一个更高的境界，成为实施真正以用户为中心的在线商业策略最高效的工具。本书将伴随您走过创建人物角色的每一个步骤，包括进行定性、定量的用户研究，生成人物角色分类，使人物角色真实可信等。您也将学会如何有效地通过这个工具，来完成从指导总体商业策略，到确定信息架构、内容和设计等细节的整个过程。对所有负责网站设计运营的人来说，本书是您的必备手册。书中您将看到清晰明确的建议，帮助您充分利用从用户访谈、调查和日志文件分析得到的结果，从而了解什么样的人在访问您的网站，以及如何为他们提供最好的服务。循序渐进的用户分类法，包括对调查结果进行统计分析的新技术。建立可操作的人物角色的方法，将它们有效地应用在网站策略、设计和开发中。在企业生涯中保持人物角色活力和生产力的有效方法。

　　Steve Mulder，互联网咨询公司Molecular的首席顾问，因在人物角色领域的工作成果而闻名干世的演讲家，也是将理论成功应用于实践的用户体验专家，在用户研究、信息架构、交互设计和可用性领域有超过10年的工作经验。.Ziv Yaar，Molecular的副总裁，负责互联网战略，帮助公司开发技术和商业策略，是融合市场分析学和人物角色能量的先锋人物。..范晓燕，UCDChina发起人，交互设计师，从1997年开始从事互联网相关工作，拥有超过10年的互联网从业经验；现从事用户体验研究、分析，以及互联网产品的设计和管理工作。推祟“以用户为中心”的设计思想，是用户体验设计的积极推广者和实践者。

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译者序
致谢
前言
第1部分 人物角色介绍
第1章 让用户回到“以用户为中心的设计”中去
第一步：商业成果取决干用户
第二步：您不是您的用户
第三步：通过直接接触来了解用户
第四步：用户研究成果必须是可以实施的
第五步：基于用户研究成果进行决策
第2章 接触人物角色
人物角色的好处
两个快速成功的故事
网站之外
第2部分 创建人物角色
第3章 创建人物角色的方法
用户研究纵览
定性人物角色
经定量验证的定性人物角色
定量人物角色
第4章 进行定性的用户研究
进行访谈
进行现场调查
进行可用性测试
其他资源
第5章 进行定量的用户研究
定量研究和分析的价值
定量研究计划
问卷调查
网站流量统计
CRM数据分析
第6章 生成细分的人物角色
测试细分选项
创建定性细分
对定性细分进行定量验证
应用定量细分
第7章 使人物角色真实可信
揭示关键差异
取一个名字
找一张照片
展示个人信息
展现领域行业信息
详细说明计算机和互联网使用情况
撰写简介
使用额外属性
精心设计语录
加入商业目的
确定人物角色的优先级别
撰写场景
第3部分 使用人物角色
第8章 保持人物角色的活力
第9章 指导商业策略
第10章 定义特性和功能范围
第11章 指导结构、内容和设计
第12章 衡量成果