带团艺术十七讲

　　随着中国旅游业的发展，越来越多的年轻人选择了投身于这一行业，将导游或领队作为自己的职业。这是一个可喜的现象。但也应该看到，带团工作专业性很强，其中是有很多学问的。笔者将自己在旅游业多年的工作实践经验进行了总结，结集成这本小书，希望能够帮助新入行的同业们，消除盲目性，增强理智性，把好行业的“脉”，定好自己的“岗”；帮助已入行的同行们，看清自己的“位”，找准自己的“缺口”，更好地做好自己的工作。《导游教育用书：带团艺术十七讲》所讲的带团艺术，不仅仅是讲导游人员的带团艺术，也涉及领队人员的带团艺术。领队和导游原本在旅游行业里是两个不同的岗位，领队人员就相当于全陪，职责是管理旅游团内部事务，为组团社监督落实接待内容和质量；而导游人员则可称地陪，就是地接社派出的当地接待服务人员，讲解是其主要任务。但是随着国内旅游市场，尤其是出境游市场激烈的竞争，国内组团社中的批发商们就提前采用了国际上行业内惯用的“全兼地”，即领队和导游由一个人担当的方式。这样做的好处是显而易见的：可以节省团队需要支付给当地导游员的高额费用（而且国外有些地区的费用是按小时计算的），领队人员增加了讲解功能后，还可以更加融洽与客人的关系，增强了服务的功能性。基于这种趋势，《导游教育用书：带团艺术十七讲》所讲的“带团艺术”就既讲了导游，又讲了领队。总之，希望看了《导游教育用书：带团艺术十七讲》的读者朋友们，能够更好地为我国的旅游事业作出贡献。

暂缺《带团艺术十七讲》作者简介

带团艺术第一讲??择业前调整好心态，掌握基市功
带团艺术第二讲??应树立三种意识，做三种人
带团艺术第三讲??取得游客信任
带团艺术第四讲??与游客情感的捏合与融合
带团艺术第五讲??管理好团队的五种主要能力
带团艺术第六讲??带团中应处理好的几种关系
带团艺术第七讲??重视把握好旅游团中的“团风”
带团艺术第八讲??讲解中的表述与描述
带团艺术第九讲??静态与动态中的讲解
带团艺术第十讲??讲解中的书面语言与口头语言
带团艺术第十一讲??讲解中的笑话与笑料
带团艺术第十二讲??讲解中的仪表与仪态
带团艺术第十三讲??讲解中的教授功能
带团艺术第十四讲??注重权威性与服务性
带团艺术第十五讲??在发生接待质量问题时团组中游客的表现类型分析及对策
带团艺术第十六讲??把握好处理问题时的四个主要环节
带团艺术第十七讲??发生接待质量问题的性质分新及对策