星巴克体验

　　您或许已经知道星巴克的故事。自1992年上市以来，其股票上涨了5000％，真是令人难以置信！星巴克成功了，其天赋在于；它能够创造个性化的顾客体验，促进公司成长，创造利润，赋予员工活力，确保顾客忠诚，而所有这一切都在同一时间内达成。《星巴克体验》一书有力地体现了星巴克公司睿智而人性经营哲学，正是这种经营哲学把星巴克造就成为如《财富》杂志所说的世界上“最受尊敬的公司”之一。作者约瑟夫·米歇利通过近距离接触星巴克的领导层和员工，发现星巴克的成功是由“伙伴”和他们为每名顾客创造的特殊体验所造就的。米歇利向您揭示了应该如何追随星巴克的道路：触及整个社区；倾听每位员工和顾客的声音；抓住每个市场里的成长机会；为顾客设计一种真正满意的体验从而使涉及到的每个人获益。

　　约瑟夫·米歇利博士是一位心理学家、企业组织管理顾问、电台脱口秀主持人、职业演说家。著有《让鱼飞翔：从默默无闻到举世闻名的创业奇迹》一书。

序 
致谢 
导言 
原则一　当成自己的事 
原则二　关注细节 
原则三　惊喜与愉悦 
原则四　包容阻力 
原则五　留下印记 
结束语 
参考资料 
读者指南 
英汉人名及专业术语对照表