旅行社经营管理精选案例解析

　　旅游产业是世界上的朝阳产业，已成长为世界经济的一支重要贡献力量。在我国，现代旅游产业经过半个多世纪的发展，已在GDP增长与吸纳劳动力就业方面发挥了巨大的作用。“十一五”期间，国家已确立将“旅游产业培育为我国支柱性产业之一”的目标。在旅游产业成长的过程中，我们取得了一些重大的理论研究成果，在实证研究方面也有长足的进步。同时，在借鉴学习国外旅游产业的经验与理论成果中，也为我们提供了不同的思考视角。为了及时总结国内外旅游产业的经验，将国内外的理论研究与实证研究转化为指导旅游产业实践的成果，使得旅游产业在“十一五”期间得到更快更好的发展，我社组织编写了“旅游案例精选解析丛书”。一方面，为旅游产业的管理者提供参考体系；另一方面，为旅游产业的经营者提供经营管理的参照坐标。此外，也为广大的旅游专家学者提供多角度研究的文本。在本套丛书的编写中，我们力求突出以下几个特色：（1）视野广阔，国内案例与国际案例相结合。在案例选取的区域上，我们既选取了旅游业发达国家的事例，也选取了与我国同为发展中国家的事例；而国内事例的选取，则覆盖了东部沿海与西部内陆，南国边陲与北部疆域，以及港、澳、台地区。（2）总结经验教训，正面案例与负面案例相结合。通过解析正面的案例，可以为读者提供直接的经验借鉴；而剖析负面的案例，则可为读者提供直观的警示。在正负面案例的研究中，力求为读者探求旅游产业各领域、部门的可持续发展规律，为各层面的读者提供更多的参考借鉴，以使读者真正能够“开卷有益”。（3）注重内容创新，深度与广度相结合。与涉及面广却内容单薄的手册式的案例不同，本丛书中的案例注重内涵的丰富与体系结构的完整，以求对翔实的背景材料进行多角度、多层面的分析研究；与重资料罗列而轻分析研究的资料库式的案例不同，本丛书中的案例注重分析研究的独创性，我们的作者或为案例的亲历者，或做了深入的调研，或结合自己的研究领域对事例做了重新的解读。内容的创新及深度与广度的最佳结合，有效地保证了图书的价值含量。本套丛书研究的对象包括旅游行政管理与旅游经营部门，如旅游行政部门对行业的指导与服务，景区景点、饭店、旅行社等经营实体的经营与管理等。我们诚邀国内有研究建树的专家学者参与“旅游案例精选解析丛书”相关领域案例的研究编写。我们期待能够得到读者的反馈意见与批评建议，以使得丛书中的每一个品种都能够最贴近读者的需求，为读者提供有益的思考与指导！

暂缺《旅行社经营管理精选案例解析》作者简介

第一章　经营战略
　1-1 天津中国旅行社的经营战略
　1-2　青州八喜国际旅行社的经营战略
　1-3　联手包机“海南游”
　1-4　“有所为，有所不为”的经营战略
　1-5 HB国际旅行社的经营战略及其后果
第二章　产品开发
　2-1 渤海湾客轮上的“娱乐席”
　2-2　“爸妈之旅”火了天津老年旅游市场
　2-3　如此绕路不可取
　2-4 “夕阳红”列车出发了
　2-5　新产品夭折的教训
第三章　产品销售
　3-1 意想不到的结果
　3-2 同一种销售渠道策略带来的不同效果
　3-3　小记者们的愉快旅行
　3-4　以情动人的销售策略
　3-5　专营性渠道策略的得失
第四章　采购业务
　4-1 天津观光旅行社在西柏坡村包租客房的策略
　4-2　TB国际旅行社撤销计调部
　4-3　提前退房引起的风波
　4-4　黄金周出游没有住处成问题
第五章　接待业务
　5-1 一封来自大洋彼岸的投诉信
　5-2　八喜国际旅行社的散客业务
　5-3　腐烂的人参
　5-4　一次成功的散客接待活动
　5-5　我们的目标是一致的
　5-6　导游员变更旅游计划之后
　5-7　不要让游客留下遗憾
　5-8　汽车在途中抛锚之后
　5-9　航班取消造成的风波
　5-10　游客购物的尴尬
第六章　人力资源管理
　6-1 令人深思的旅行社总经理选拔过程
　6-2　旅行社的“楚才晋用”现象
　6-3 大通旅行社业务骨干的流失
　6-4　八喜国际旅行社开发退休干部资源的启示
　6-5　天津中国旅行社开办旅游学校的启示
　6-6　聘用无证导游员的教训
第七章　财务管理
第八章　质量管理
第九章　风险管理
参考文献
后记