有效谈判细则

　　沉默是金的时代过去了，现在是会谈才能赢！世界是个巨大的谈判场，不管你愿不愿意，你者参加者。我们置身于这样一个“谈判的时代”，周围生活、工作的一切，几乎都和某种形态的谈判有关。每个人每天都在和别人谈判，而我们似乎也已经习惯了谈判，常常置身其中而浑然不觉。国家、政府、公司、丈夫、妻子、父母、孩子……无论你扮演什么角色，都会牵涉到某种形式的谈判。也就是说，在工作和生活中，你随时随地都得进行谈判——比你意识到的要多得多的“谈判”。你拒绝，你就会失败。谈判，简言之，就是一种相对双方，将自己的“观点”从“最理想”调适到“最可行”的“谈”的过程。谈判可以和我们的生活结合，帮助我们思考，也帮助我们解决冲突。我们中国人过去就是太不敢面对冲突了，所以既不了解冲突，也不知道如何缓解，甚至解决冲突。特别是在社会变迁日益加速，人们交往、利益摩擦日益增多的情况下，解决问题的方式正是谈判，赢得制高点凭借的正是谈判力。会谈才能赢。放眼四望，生活与事业的赢家，永远是那些不仅具有竞争力，而且善于谈判、圆熟谈判技巧、拥有谈判力的人。但令我们吃惊的是，迄今为止，还没有一种普遍的理论可用于指导一个人的日常谈判活动，我们不得不吃一堑长一智，一再以同样的方法领悟谈判，在付出一笔笔昂贵的“学费”后才稍有长进。这也正是这本书的现实意义之所在。

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第一章　这就是谈判
谈判无处不在
“开门”与“关门”之间
谈判发生的条件
把自己变“大”
谈判的本质
把握谈判的机会
确定谈判的目标
输，有时也是可取的
谈判谋略
谈判的时空选择
谈判的民族性差异
交谈的基本原则：少说多听
第二章　一流的谈判者
个人谈判能力定位
表达能力的自我修炼
不言自明的谈判潜规则
积极的态度
虚假地解决问题
权力运用
以关系作要挟
打破僵局的方法
拒绝谈判
倾听、倾听，还是倾听
目光，传递心灵信息的语言
双手泄露的秘密
幽默的力量
语言大师谈语言质量的十条标准
说不到点子上
说“谢谢”的六个规则
三思而后“言”
满足对方的自尊心理
我在跟谁说话
谈判能力的测试
第三章　谈判就这几招
营造良好的谈判气氛
正话反说与反话正说
弦外之音这样听
有底“摸”底，没底“磨”底
“喂”反应，“吐”信息
如何取得谈判对手的信任
使你言谈成功的五种方法
成功交流的技巧
如何培养说服力
如何让对方让步
红脸、白脸
如何提高谈判能力
谈判中常见的诡辩及其破解
妙问与妙答
在提问中，如何牵制对方
威胁：谈判中的传统武器
如何应对盛怒的人
如何进行不平等的对话
欲擒故纵
帮他找台阶
第四章　两性谈判力
和异性说话
谈恋爱：站在刀口上说
约会
谈恋爱
怎样回答恋人的难题
我对你有看法哟
面对一厢情愿的求爱者
夫妻间：我出牌你出招
同情，尔后同意
老公，那个女人是谁
不能说的真话
有话好好说
你不要发火嘛
打造一把斩断情丝的慧剑
离婚：想说分手不容易
女人这台戏
第五章　家庭谈判力
家庭谈判技巧
丈夫：婆媳共同的“律师”
如何和孩子谈话
教小孩谈判
家教语言禁忌
减轻孩子的考试压力
孩子撒谎怎么办
第六章　生活谈判力
老板，可不可以便宜一点
杀价高手的致命绝招
得体的安慰话
笑而不言真君子
令人生厌的举止
交谈的秘诀
请尊重我
称呼规则
改掉口头禅
对方在说“不”
我不想回答你
借我，借我一双慧眼吧
借东西
不伤面子的索还、索赔技巧
避免误解
好酒喝出交情来
巧言脱险境
你会正确地争吵吗¨
骂人“要诀”
如何劝架
调停者，调停有术
如何同医生谈话
买房谈判技巧
家装谈判技巧
购车砍价绝招
第七章　商务谈判力
商务谈判的基本功
商务谈判礼仪
商务谈判的指导原则
商务谈判语言技巧
商务谈判语言禁忌
商务谈判中的探测技巧
商务谈判中的拖延战术
商务谈判中打破僵局的谋略
商务谈判妙招
先报价好，还是后报价好
适当地刺激对方
电话：谈判桌上的好道具
如何谈“我”
老板最怕说的三句话
如何在谈判中获取最大利益
如何和世界各地的商人打交道
第八章 推销谈判力
人人都是推销员
电话约见技巧
有人电话打进来
拒绝是推销的开始
如何与顾客打招呼
为什么要听你介绍商品
产品说明的技巧
倾听，无言的口才
赞扬就是推销
善于提问题
这个问题嘛，你听我说
若要人“买”，先让人“爱”
赢得信任的捷径
在正确的时候提出正确的问题
如何化解顾客的价格异议
说服的技巧
见风使舵巧推销
诱导成交的语言技巧
推销谈判禁忌
推销失败后的商谈原因梳理
第九章　求职谈判力
精心设计开头五分钟
应聘者常被问的问题
求职谈判语言技巧
求职面试，别说这些话
如何巧答面试刁难题
如何坦然谈薪水
向老板讨个公道
世界五百强经典面试题
世界五百强面试题精解
如何结束面试谈话
第十章　办公室谈判力
人在屋檐下，如何不低头
老板，我要加薪
你人红，我眼红
吃亏就是占便宜
骑马找马，越磨越香
如何向上司建言献策
如何说服上司
批评的艺术
怎样开头好
克服与领导交谈时的紧张心理¨
与领导、上司的谈话艺术
与副职上司的相处之道
如何争取上司的支持
与同事的谈话艺术
与老同志相处的艺术
与上司发生冲突后怎么办
上司给你“穿小鞋”怎么办