卡耐基沟通的艺术

　　如果你是一位商人，那么你所面临的最大困难将是如何与人打交道。不过，即使你是一位会计，或者是一位家庭主妇、建筑师或工程师，情况也同样是如此。几年前，由卡耐基基金会赞助的一项调查研究显示了一个极其重要的事实：即使在工程技术工作方面，一个人所获得的高额薪水中，也只有不到15％是因为他的技术知识，而其他的85％则是因为他的人际交往，也就是他的个人品质才能的发挥。这本书写得并不轻松，它像孩子般逐渐成长，在实践中成长发育，并吸收了成百上千人的经验及智慧。最初，作者只是把这些规则写在各种小卡片上；在下一个学期，作者又将它们印在较大的卡片上；然后是印在一本小册子中；再接下来就成了一小本书。它的篇幅和内容不停地扩充，在经过15年的实验和研究之后，终于成了现在这本书。作者在这本书中所说的不是空洞的理论，而是有着令人难以相信的神奇功效。作者确确实实看见这些原则改变了许多人的生活，走上了成功之路。

　　戴尔·卡耐基，美国“成人教育之父”。20世纪早期，美国经济陷入萧条，战争和贫困导致人们失去了对美好生活的愿望，而卡耐基独辟蹊径地开创了一套融演讲、推销、为人处世、智能开发于一体的教育方式，他运用社会学和心理学知识，对人性进行了深刻的探讨和分析。他讲述的许多普通人通过奋斗获得成功的真实故事，激励了无数陷入迷茫和困境的人，帮助他们重新找到了自己的人生。接受卡耐基教育的有社会各界人士，其中不乏军政要员，甚至包括几位美国总统。千千万万的人从卡耐基的教育中获益匪浅。卡耐基在实践的基础上撰写而成的著作，是当今世界最畅销的成功励志经典。他的主要代表作有《人性的弱点》、《人性的优点》、《演讲与口才》、《美好的人生》、《快乐的人生》、《伟大的人物》和《人性的光辉》。这些书出版后，立即风靡全世界，先后被翻译成几十种文字，被誉为“人类出版史上的奇迹”，无数读者由此走上了成功之路。

序言　获取成功的捷径
自序　恒久不变的沟通法则
第一篇　完美沟通的第一项要则　人际沟通必须掌握的基本技巧
第1章　要想采蜂蜜，就不要打翻蜂巢
第2章　真诚地赞赏他人
第3章　要想钓到鱼，必须给鱼儿喜欢吃的鱼饵
第二篇　完美沟通的第二项要则　如何让他人喜欢并乐意帮助你
第4章　真心诚意地关心他人
第5章　微笑待人
第6章　牢记他人的名字
第7章　学会倾听对方的谈话
第8章　谈对方最感兴趣的事情
第9章　让对方感到自己很重要
第10章　这样写信别人将更乐意帮助你
第三篇　完美沟通的第三项要则　如何让他人赞同你的想法
第11章　狡辩永远不能赢得胜利
第12章　如何避免成为仇人
第13章　勇敢地承认自己的错误
第14章　学会善待他人
第15章　学习苏格拉底，使对方说“是”
第16章　让对方多表现自己
第17章　如何赢得别人的合作
第18章　从对方的立场看问题
第19章　给对方以同情
第20章　激发对方高尚的动机
第21章　生动地表达你的想法
第22章　向对方提出有意义的挑战
第四篇　完美沟通的第四项要则　如何更好地说服他人
第23章　赞美和欣赏他人
第24章　委婉地提醒对方的错误．
第25章　先谈自己的错误
第26章　不要对人发号施令
第27章　使对方保住面子
第28章　称赞对方最微小的进步
第29章　给人一个好名声
第30章　鼓励更容易激励他人
第31章　使他人乐意接受你的建议
……
第五篇　完善沟通的第五项要则　男性专用的家庭沟通技巧
第六篇　完善沟通的第六项要则　女性专用的家庭沟通技巧
第七篇　完善沟通的第七项要则　如何克服沟通中的忧虑心理
第八篇　完善沟通的第八项要则　如何掌握演讲的沟通技巧
后记