双赢咨询：英国管理咨询协会获奖案例研究

　　《双赢咨询：英国管理咨询协会获奖案例研究》展示了顶级咨询公司如何与其客户通力合作，取得卓越成就的过程。这些案例无一不是双赢的典范，是咨询公司学习的楷模。作者从案例中总结经验并提炼出普遍规律，阐述了怎样将其应用到其他业务中去。无论是咨询公司还是需要咨询服务的公司都会从中获益匪浅。

　　菲奥纳·切尔尼亚夫斯卡，英国管理咨询协会智囊团董事、Ark-imeda公司的创始人和常务董事，国际咨询业资深评论员，出版有《基于价值的咨询》（Value-based Consulting）、《管理咨询：接下来将会发生什么？》（Management Consulting：What next？）以及《明智委托人》（TheIntelligentClient）等书。

译者序
序言 
致谢
前言
第1章 双赢的关键
什么样的咨询公司会被客户看中
面对的挑战
客户与咨询顾问的关系
超越客户期望
小 结
第2章 优秀咨询的特质
优秀咨询的基础
打造超越客户期望的项目
做到出类拔萃
小 结
案例1 客户驱动的本地服务
案例2 关键定价
案例3 如何每两年建立一个新的数字化城市
第3章 变革管理
变革与规模
变革管理咨询的表相与真相
小 结
案例l 让品牌长青
案例2 提供更加安全的公共汽车服务
案例3 千万居民的电子支付
第4章 人力资源：
人力资源经理面临的挑战
咨询顾问的角色
小 结
案例l 在公司并购中保护员工利益
案例2 诊断员工流失问题
案例3 投入新生活
第5章 经营绩效
管理咨询的五大支柱
奇迹和寓言
小 结
案例1 业务的突破
案例2 巧妙冲破预算束缚
案例3 组织理念再造
案例4 新方法带来大改善
第6章 企业战略
战略咨询：小巧、精益、适宜
小 结
案例1 变革的人力资源准备
案例2 奔向未来
第7章 技术开发
成功的五个特征
IT咨询：精益且适宜
小 结
案例l 惯犯跟踪网络
案例2 跬步至千里
案例3 以移动技术促进企业发展
案例4 当小型企业全球化时
第8章 卓越外包
第二代外包
从咨询到实施
小 结
案例1 演绎外包市场
案例2 结果型外包
案例3 打响变革战役
第9章 电子商务
“拉动”而非“推动”山
正确选用技术
技术专家、协调者和桥梁
小 结
案例l 拓展多渠道投票
案例2 通过协同系统降低成本
案例3 门户网站缩小区域差异
案例4 流程制胜