沟通艺术

　　在现代社会里，一个人的成功与其沟通技能密切相关，一个组织的绩效能否提升与其内外部沟通状态也息息相关。沟通是信息发送与接受的过程，然而并不是所有的沟通过程都是有效进行的。只有当信息被正确理解并激励或鼓励接受者进行换位思考时，沟通才是有效的。有效的沟通能力会给你和你的组织带来显而易见的好处： 更快地解决问题； 更果断地做出决策； 更融洽地营造交谈气氛； 更密切地建立商务关系； 更专业地树立公共形象； 更快地从众多求职者中脱颖而出； …… 对于成功的沟通者，无论他们年龄大小、职业为何、职位高低，他们的成功之道是获得有效的沟通能力，而有效的沟通能力来自于他们对沟通礼仪的讲究和沟通技巧的运用。沟通礼仪和沟通技巧并不是与生俱来的，而是需要靠学习和实践来获得的。沟通的礼仪和技巧，既是一门科学，也是一门艺术。因此，学习沟通艺术，提升沟通能力，不仅是当代高校素质教育的重要内容，而且对于当代大学生获得未来职业生涯的成功亦具有非凡的意义。通过阅读本书，你将学会怎样打造黄金第一印象，怎样做一个彬彬有礼的人，怎样用语言和非语言进行有效沟通，怎样运用现代化的沟通工具如计算机网络来创新沟通渠道和方式；你将了解书写商业文书的基本方法和步骤，并且获得书写信件、备忘录、电子信件、正式报告和演讲稿的具体技巧；你将学会怎样书写求职申请书和个人简历，怎样应对招聘面试。另外，本书还提供了大量的沟通案例及其分析，以此来指导你运用沟通知识，积累沟通经验，激发你的有效沟通灵感。常言道，冰冻三尺非一日之寒。只有多听、多说、多读、多写、多练，你的沟通技能才能得到改善。本书每章后面的案例及其分析和知识应用部分给你提供了非常有益的参照材料。本书力图采用最新的理论和选取最典型的事例，目的就是给读者提供耳目一新的视角和实用的操作新方法。

　　李社教，1964年11月生于焦作。1985年毕业于河南大学，现为河南大学副教授。硕士生导师。多年来主持、参与《未来社会与大学生综合素质的培养》等省级教学、科研项目10余项，公开发表《论苏霍姆林斯基的道德教育思想》等论文30余篇，参编出版《学法指导与学业考评技能训练指导》等5部著作。从事学校教育和学校管理的研究。

第一章 沟通概述
第一节 沟通的概念
第二节 沟通的模式
第三节 沟通的要素
第四节 沟通的种类
第五节 沟通的作用
第六节 有效沟通
第七节 现代沟通所面临的挑战
案例与分析
本章重点回顾
问题讨论
知识应用
第二章 沟通的基本礼仪
第一节 沟通礼仪概述
第二节 沟通的仪表礼仪
第三节 沟通的语言礼仪
第四节 沟通的形体礼仪
案例与分析
本章重点回顾
问题讨论
知识应用
第三章 商务沟通礼仪与技巧
第一节 商务沟通的个人礼仪
第二节 商务沟通的语言礼仪与交谈技巧
第三节 商务沟通的电话礼仪与沟通技巧
第四节 商务沟通的餐饮礼仪
第五节 商务书信礼仪与技巧
案例与分析
本章重点回顾
问题讨论
知识应用
第四章 商业文书的写作方法
第一节 商业文书写作的基本知识
第二节 商业文书的设计
第三节 商业文书的书写
第四节 商业文书的完成
案例与分析
本章重点回顾
问题讨论
知识应用
第五章 商业报告与商业建议书的写作
第一节 商业报告和建议书概述
第二节 商业报告与建议书的设计
第三节 商业报告和建议书的书写
第四节 商业报告和建议书的完成
案例与分析
本章重点回顾
问题讨论
知识应用
第六章 演讲稿的写作
第一节 演讲稿的设计
第二节 演讲稿的写作
第三节 演讲稿的完成
第四节 演讲练习
案例与分析
本章重点回顾
问题讨论
知识应用
第七章 求职沟通基础
第一节 职业规划概述
第二节 职业规划方法与技巧
第三节 求职的途径
案例与分析
本章重点回顾
问题讨论
知识应用
第八章 求职书面材料的制作
第一节 求职信的制作
第二节 个人简历的制作
第三节 求职书面材料制作的技巧
案例与分析
本章重点回顾
问题讨论
知识应用
第九章 求职面试前的心理准备
第一节 研究自己
第二节 研究面试主考官
第三节 研究应聘企业
案例与分析
本章重点回顾
问题讨论
知识应用
第十章 求职面试沟通礼仪与技巧
第一节 求职面试开始前的准备
第二节 打造黄金般的第一印象
第三节 求职面试过程中的礼仪和沟通技巧
第四节 求职面试后的礼仪
案例与分析
本章重点回顾
问题讨论
知识应用
参考文献
后记