旅游消费心理与行为

　　本书共分三部分九章。第一部分是消费心理与行为研究的基础理论部分，由第一、二、三、四章组成。该部分对有关消费和旅游消费的含义进行了区分，介绍了人的心理活动的一般规律、消费心理的研究变量和研究方法，揭示了旅游消费需求的产生和旅游消费决策的过程，运用决策理论分析了旅游消费决策的影响因子，提出了消费者行为的核心动力在于追求效用价值，探讨了旅游消费者的旅游目的地选择模式。.第二部分是消费心理与行为影响因素分析，由第五、六、七、八章组成。该部分主要从经济、全球文化、人口、社会群体、网络技术、商品和环境等方面进行旅游影响分析。结合经济发展提出全球文化和跨国公司对旅游消费的影响、新经济条件下造就新旅游消费者，并对网络中的虚拟旅游进行了分析，提出要以旅游消费者为中心构建旅游空间和旅游环境。..第三部分由第九章组成。该部分介绍了国际组织对旅游消费者权益的约定，分析了常见的旅游消费权益受损害的个体心理，从旅游安全上强调旅游消费者的自我权益保护。本书每章后附有案例或阅读材料，列明了各章应掌握的基本概念和知识点，有助于读者把握书中的主要内容。...

　　刘菲，北京工商大学教授，硕士研究生导师。主要研究领域：企业管理、旅游管理。为研究生、本科生开设比较管理研究、旅游市场与发展研究、管理学原理、旅游消费心理学、旅游战略管理等课程。从教以来，参与国家级课题1项，主持部级课题2项，校级课题4项，发表论著190余万字，主持和参与政府与企业经营决策咨询项目30余项；多次参与国家重大旅游项目评估论证工作。主要著作有《商业信息管理与应用》、《饭店业营销》等。现被聘为中国商业联合会专家委员会专家委员、中国烹饪与餐饮业专家委员会专家委员、中国饭店业协会客座教授。

第一章消费者：市场成功的关键要素.(1)
第一节市场主体：消费者与效用价值(1)
一.需要理清的基本概念(1)
二.消费效用价值(13)
三.不同消费者角色的效用价值(16)
第二节研究变量与信息收集(18)
一.心理学研究涉及的基本变量(18)
二.研究对象与研究范围(19)
三.旅游消费行为分析的信息收集(20)
四.设计调查问卷的基本要求(22)
五.数据分析与数据分析的可靠性(24)
·阅读材料(27)
第二章心理活动的一般规律(30)
第一节认识过程(30)
一.感觉(31)
二.知觉(33)
三.注意(43)
四.记忆(44)
五.想象(47)
第二节情感.意志过程(48)
一.情感过程(48)
二.情绪与情感在营销中的作用(49)
三.影响情感的市场因素(50)
四.意志过程(52)
五.自我意识(54)
第三节消费者个性特征(56)
一.能力(56)
二.气质(58)
三.人格(62)
四.个性与心理市场分区(67)
·阅读材料(70)
第三章需要与动机(73)
第一节消费需要(73)
一.有关需要的不同理论(73)
二.消费需要的基本特征(79)
三.旅游需要产生的原因(80)
四.旅游需要的单一性与多样性(83)
五.旅游需求的影响要素(84)
第二节消费动机(85)
一.动机与动机的激发过程(85)
二.动机的特点和类型(86)
三.动机冲突(92)
·阅读材料(94)
第四章消费行为理论与消费决策(97)
第一节消费行为理论(97)
一.效用理论(97)
二.习惯养成论(102)
三.拉力.推力论——双力论(102)
第二节态度(107)
一.态度(107)
二.有关态度的理论(109)
三.态度模型(111)
第三节消费行为特征与消费体验(114)
一.旅游消费行为的一般特征(114)
二.旅游消费行为的心理特征(116)
三.旅游消费体验..(117)
第四节旅游消费决策(121)
一.决策类型与决策一般规律(121)
二.旅游消费决策过程(124)
三.旅游目的地的选择模式(129)
四.影响决策的因素(132)
五.决策评价标准和规则(135)
·阅读分析(138)
·阅读材料(140)
第五章旅游消费的经济影响分析(142)
第一节宏观经济因素分析(142)
一.国家与世界经济发展状况(142)
二.金融杠杆(150)
三.产业投资和导向(150)
四.签证政策.退税政策(151)
五.跨国公司的力量(153)
第二节收入与消费关系理论(154)
一.收入与消费关系的理论(154)
二.收入对消费行为的影响(157)
三.收入与消费力.出游力(158)
四.收入增加与消费行为转化(160)
·阅读材料(162)
第六章旅游与全球文化(166)
第一节旅游与社会相关群体(166)
一.家庭与旅游消费(166)
二.社会群体及其影响(174)
三.社会阶层与旅游消费分层(177)
第二节旅游与全球文化(184)
一.文化因素与消费行为(185)
二.旅游与全球文化(191)
三.教育与旅游消费者行为(195)
四.信息技术与旅游消费者行为(196)
·阅读材料(201)
第七章环境与旅游消费(204)
第一节环境与心理(204)
一.环境的内涵(204)
二.心理与环境(206)
三.环境与情绪(207)
第二节旅游消费环境(208)
一.自然环境与旅游的关系(208)
二.以人本为中心的旅游环境构建(212)
第三节旅游空间结构(215)
一.空间结构的基本理论(215)
二.旅游消费者区域旅游的行为特征(220)
三.以旅游消费者为中心构建旅游空间结构(223)
·阅读材料(225)
第八章旅游产品与旅游消费(229)
第一节旅游产品族谱与旅游商品(229)
一.旅游产品内涵(229)
二.传统旅游产品(236)
三.新兴旅游产品(239)
四.虚拟旅游产品f242)
五.旅游商品及其消费的产业价值(244)
·六.旅游购物行为分析(247)
第二节旅游产品开发与旅游消费行为(250)
一.旅游消费行为与产品生命周期(250)
二.旅游产品质量与旅游消费升级(254)
三.旅游产品开发中的消费者市场导向(258)
四.旅游产品品牌国际化策略(261)
·阅读材料(265)
第九章旅游消费者权益保护(268)
第一节消费者权益概述(268)
一.消费者权益的内涵及基本权益(268)
二.消费者的法律地位(271)
三.国家对消费者合法权益的保护(273)
四.消费者组织对消费者合法权益的保护(275)
第二节旅游消费者权益保护(276)
一.旅游消费者权益的内容与特征(276)
二.旅游经营者的义务(278)
三.旅游经营者的责任(281)
四.旅游者权益保护的国际视野(285)
第三节旅游安全与消费者权益自我保护(292)
一.旅游安全——国际性话题(292)
二.旅游风险表征(294)
三.权益损害的个体心理(297)
四.旅游风险预防(299)
五.旅游保险与消费者权益自我保护(301)
·阅读分析(304)
参考文献(306)