前台接待员工作手册

　　《前台接待员工作手册》，由新博亚首席培训师姜玲女士主编，广东经济出版社出版发行。这是一本全面提高酒店前台接待员工作技能水平的培训用书。　全书分为：准备工作、使用前台设施设备、前厅接待服务、宾客住店服务、宾客离店服务、客帐服务、建立历史档案、客房钥匙管理、应对特殊情况九个部分。全面涵盖前台接待工作流程图、前台接待工作细则、前台接待工作的操作标准及说明等，是酒店前台接待员开业前培训、岗前培训、在职培训、技能提高培训的理想教材。本书内容全面，包括了前台接待员的全部工作内容；文字简练，并配有酒店员工的真实工作图片，以增进对内容的说明；简单实用是本书的一大特点。

　　埃利互斯·卡内带（1905-1994），生于保加利亚北部鲁斯丘克（今鲁塞），祖先是居住在西班牙的犹太人。1938年迁居伦敦，并取得英国国籍。使用德语写作。作品多探索群众心理以及与社会格格不人的个人的处境。1981年获诺贝尔文学奖。卡内蒂著有长篇小说《迷惘》（1935），剧本《婚礼》（1932）、《虚荣的喜剧》（1950）、《确定死期的人们》（1856），论著《群众与权力》（1960），游记《马拉喀什之声》（1977），人物特写《耳证人》（1974），自传体三部曲《获救之舌》（1997）、《耳中火炬》

一、准备工作
　1　着装上岗
　2　交接班
　3　整理前台准备入住登记
二、使用前台设施设备
　4　使用前台电脑系统
　5　使用前台打印机
　6　使用前台传真机
　7　使用前台复印机
　8　使用前厅工作日志
三、前厅接待服务
　9　准备低店宾客名单
　10　有预订宾客的接待
　11　无预订宾客的接待
　12　团队的接待
　13　贵宾VIP的接待
　14　超预订宾客的接待
　15　贵宾和有特殊要求宾客的预登记
　16　宾客结账后重新入住
　17　请宾客等候办理入住
　18　带宾客参观客房
　19　宾客订房未低的处理
　20　办理保险箱业务
四、宾客住店服务
五、宾客离店服务
六、客账服务
七、建立客史档案
八、客房钥匙管理
九、应对特殊情况