10分钟学会酒店英语

　　本书介绍了酒店英语中常用的大堂服务英语、客房服务英语、餐饮服务英语及其他服务方面的英语，包括英语口语的基本会话和场景对话，是您快速掌握酒店日常英语的好帮手。

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第一章 大堂服务
一、预订房间
二、入住接待
三、结账
四、咨询接待
五、行李服务
第二章 客房服务
一、旅客下榻
二、房间服务
三、送餐服务
四、客房电话服务
五、维修服务
六、客房失物招领服务
七、特殊服务
第三章 餐饮服务
一、订餐服务
二、早餐服务
三、正餐服务
四、特色菜肴服务
五、处理客人抱怨和不满
第四章 其他服务
一、商务中心
二、洗衣服务
三、交通服务