现代商务礼仪

　　《高等职业教育“十一五”规划教材·高职高专工商管理类教材系列：现代商务礼仪》从商务礼仪概述、商务人员形象设计、商务语言交际、商务会面、商务人员日常交际、商务文书、商务活动、应聘礼仪、涉外商务礼仪、国际商务礼俗与禁忌等方面，较为全面地介绍了商务礼仪的相关知识和运用技巧。《高等职业教育“十一五”规划教材·高职高专工商管理类教材系列：现代商务礼仪》的体例编排既考虑了学生的认知和学习规律，又考虑了商务礼仪使用的场合和特点；编写中注重理论与实践的结合，突出了操作性和实用性；在内容上注意吸收国内外相关行业的新观点、新资料。《高等职业教育“十一五”规划教材·高职高专工商管理类教材系列：现代商务礼仪》既可作为高等院校人文类、管理类、经贸类专业学生学习商务礼仪的教科书，也可以作为其他专业和社会从业人员提高自身礼仪修养的参考读本，还可作为商业企业员工规范服务的培训用书和商务工作者的自学用书。

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第一章 商务礼仪概述
第一节 商务礼仪的内涵
第二节 商务礼仪的构成要素
第三节 商务礼仪的功能
第四节 商务礼仪的基本特征
第五节 商务礼仪的基本原则
第六节 商务人员的礼仪修养
练习题
案例分析
第二章 商务人员形象设计
第一节 商务人员形象设计原则
第二节 商务人员的仪容举止礼仪
第三节 商务人员的仪表服饰礼仪
第四节 商务人员的体态语言礼仪
练习题
案例分析
第三章 商务语言交际礼仪
第一节 语言交际艺术
第二节 语言交际方式
第三节 语言交际技巧
第四节 语言交际禁忌
第五节 语言交际中的文化差异
第六节 电话交际礼仪
第七节 演讲礼仪
练习题
案例分析
第四章 商务会面礼仪
第一节 称谓礼仪
第二节 介绍礼仪
第三节 握手与致意礼仪
第四节 名片使用礼仪
练习题
案例分析
第五章 商务人员日常交往礼仪
第一节 邀约礼仪
第二节 商务拜访礼仪
第三节 商务接待礼仪
第四节 迎送礼仪
第五节 商务馈赠礼仪
第六节 乘车礼仪
练习题
案例分析
第六章 商务文书礼仪
第一节 商务书面文书礼仪
第二节 商务电子信函礼仪
第三节 涉外商务信函礼仪
练习题
案例分析
第七章 商务活动礼仪
第一节 商务会议礼仪
第二节 商务洽谈礼仪
第三节 商务仪式和专项活动礼仪
第四节 商务宴请礼仪
第五节 商务服务与推销礼仪
第六节 商务旅行礼仪
练习题
案例分析
第八章 应聘礼仪
第一节 应聘准备工作
……
第九章 涉外商务礼仪
第十章 国际商务礼俗与禁忌
附录 商务礼仪相关知识
参考文献