追求卓越（全新修订版）

　　★颠覆了整个商业世界　彻底改变了商业人士的传统观念★被称为美国工商管理《圣经》★仅在美国就狂销600万册的管理经典★《福布斯》20世纪20本最佳商业书★荣登《纽约时报》非文学类畅销榜长达两年半　真正的经典经得起时间的检验本书自1982年美国出版以来，在全球范围内畅销不衰。2004年，两位作者重新补充内容，再版发行。为了探询管理艺术的玄门幽秘，汤姆·彼得斯和同伴花费数年时间辗转美国各地，深入企业调查研究，取得了数百个大小公司的第一手材料。样本涉及制造、信息、服务、销售、交通、食品等诸多行业，其中有我们中国读者所熟知的跨国公司如IBM、惠普、强生、迪士尼、沃尔玛、麦当劳、万豪、花旗、3M等43家美国经营最成功的企业，书中通过对43家卓越组织的深入分析，捕捉到那些为传统管理学者们所忽略、但却是企业经营最基本的因素：将注意力放到顾客的身上，对人持续地关心，鼓吹实验和失败等。这本充满个人感情色彩的管理书籍，为管理设定了一个积极的目标，而非强调面临的难题。彼得斯提出的杰出企业的8个特性几乎为近20年的商业管理奠定了格局，这8个特性是：一、采取行动，即偏好行动而不是沉思。二、接近顾客，即在产品和服务上接近顾客的需求。三、自主和创业精神，即鼓励自治和放松，而不是严格监督。四、以人为本，即对雇员的态度是多鼓励，避免产生“我们”和“他们”这种对立情绪。五、亲身实践、价值驱动，即以“走动式管理”保持与大家的紧密接触。六、坚持本业，即“专注于自身”以保持商业优势，因此避免了无关的风险。七、组织单纯、人事精简，即组织结构简洁，人员精干。八、宽严并济，即对目标同时保持松紧有度的特性但却不窒息创新的控制系统。虽然书中提到的一些公司因为偏离了方向，近年来经营衰败，不过他们长期以来的成功纪录却是值得效法的。正如作者所言，这八大特质无论是当时还是现在都适用。

　　汤姆·彼得斯，全球最著名的管理学大师之一，在美国乃至整个西方世界被称为“商界教皇”。斯坦福大学工商管理硕士和博士学位，曾任麦肯锡公司顾问，现任汤姆·彼得斯公司董事长。彼得斯自我描述为反叛王子、勇于失败的斗士、令人振奋的公司领导者、市场的拥趸……汤姆·彼得斯的著述颇丰，而且每一本都是具有世界影响的畅销书。曾与罗伯特·沃特曼合著《追求卓越》一书，轰动一时。其他代表性著作有《追求卓越的激情》、《解放型管理》、《乱中求胜》等，一次又一次掀起全球性企业革新的热潮。罗伯特·沃特曼，生于美国丹佛市，曾获科罗拉多州矿业大学工程学学士学位、斯坦福大学企业管理硕士学位。曾在麦肯锡顾问公司任职约二十多年。他发表了许多有关企业管理方面的文章，并被斯坦福大学企业管理学院聘为兼职教授。

新版序 再探卓越企业
自序
导言
第一部分　何谓“卓越”
　第一章 成功的企业
　　成功的标准
　　研究对象
第二部　迈向新的理论
　第二章 理性模式
　　探索数字背后的意义
　　缺乏远见
　　分析的象牙塔
　　重点错误
　第三章 渴求激励的人
　　如何应对人性的矛盾
　　简单和复杂
　　正面激励
　　行动、意义和自我控制
　　转化型领导
第三部分　回归基本面
　第四章 管理模糊和矛盾
　　理性行为者
　　文化的重要性
　　进化
　第五章 采取行动
　　组织流动性：走动式管理
　　实验型组织
　　简化系统
　　行动导向
　第六章 接近顾客
　　对服务的执著
　　对质量的执著
　　利基市场
　　卓越企业以成本为导向的程度
　　倾听使用者的意见
　第七章 自主与创业精神
　　创新的推介人
　　容忍失败
　第八章 以人为本
　　尊重个人
　　成功案例
　　共同的特色
　第九章 亲身实践，价值驱动
　第十章 坚持本业
　　坚持本业VS．多元经营
　　小心经营和本业无关的企业
　第十一章 组织简单，人事精简
　　维持单纯的形式
　　未来的”形态”
　第十二章 宽严并济
　　融入价值观
　　兼顾内外
致谢