口碑营销

　　不管你是小企业还是大公司，有一种营销方法可以让人人都在谈论你的产品或服务，而且所花成本只是传统营销经费的1/10，甚至连半毛钱都不需要就能产生3～6倍的成效。这种方法便是口碑营销。大家都知道，产品决定一切。有好的产品，却不一定懂得如何有效推广。一般人只注重传统营销广告的方式，忽略了“口碑威力”；许多产品口碑传递的速度，甚至远不及产品的生命力。每个人都知道什么叫口耳相传，但真正懂得利用扩大效应、成就倍数成长的却有限。营销无所不在，不论是创意营销、事件营销、体验营销、资料库营销等，最终还是回到“口碑”这个看似简单，却是自古以来最深入人心的营销利器。在潜移默化中设法让顾客成为主角，不但精准且更具感染力。

　　马克·休斯（Mark Hughes），美国资深营销专家，口碑营销大师。曾服务于百事可乐、沛普男孩汽车配件连锁店等著名企业。现住在费城，经营自己的咨询公司。经典案例呈现：“美国偶像”怎么就红遍大江南北？在娱乐园里，怀抱星梦者多如过江之鲫，小甜甜布兰妮怎么就创造了口碑效应而红遍全球？一家没什么名气的新网络公司，怎么就能让美国一个小镇为它改名而一夕爆红，最终以3亿美元买给eBay？苹果电脑如何运用只播出一次的电视广告，立即成为IBM的竞争对手？在可口可乐眼中无足轻重的小角色百事可乐，怎么就能跟可口可乐平分天下？

第1章 避开相互推挤之群
第2章 使一个城镇改名
第3章 [第一个秘诀]启动六个口碑按键
第4章 美乐淡啤酒出奇制胜
第5章 从无到有的格林菲尔德诊所
第6章 火红的“美国偶像”
第7章 [第二个秘诀]吸引媒体报道
第8章 苹果麦金托什电脑的出征
第9章 靠诉讼与争议出线的净播科技
第10章 [第三个秘诀]广告必须能吸引注意
第11章 布兰妮怎么红
第12章 [第四个秘诀]攀登口碑珠峰
第13章 “可乐之战”的幕后故事
第14章 [第五个秘诀]发掘创意
第15章 “野马”的大轰动
第16章 [第六个秘诀]监督产品
跋 口碑营销，以智取胜