最新白领必备：商务礼仪·商务文书·职业化塑造

　　对于现代企业白领来说，学习现代社交礼仪和商务礼仪是十分必要的。而和一般的人际交往礼仪相比，商务礼仪有更强的规范性和可操作性，并且和企业的经济效益密切相关。在经济日益发达的今天，许多经久不变的商场习俗和礼仪，在快速运作的商业环境中已经发生了微妙的变化。基于此，《最新白领必备：商务礼仪·商务文书·职业化塑造》归纳了大量有关商业领域的最新交际技巧和礼仪规则，有针对性地分析和解答了商务交往中的礼仪礼节，系统详实地介绍了现代白领应该具备和必须具备的礼仪知识，有助于职场白领有效地塑造自身的职业素养与专业形象，使交往对象产生规范、严谨、专业、有力的良好印象，从而形成企业独特的竞争优势。现代企业离不开相互间的交往、沟通与合作。商务文书、商务信函是企业间传递信息、传递友谊的“桥梁”，并且随着现代信息技术的不断完善，从而使现代商务传播变得更为通畅、快捷。在现代商务交往中，除了要掌握一定的礼仪规则外，身为行走职场的现代企业白领，还务必要掌握基本的企业文书与信函写作。《最新白领必备：商务礼仪·商务文书·职业化塑造》就会教给你一套最为新颖，最为实用的现代企业商务文书和信函的写作技法，使你在实际工作中更加得心应手，应对自如。“职业化”是国际化的职场行为准则，是职业人必须遵循的一套游戏规则，是职场人士基本素质的体现，也是职场人士必须遵循的一套职业规则，更是一种潜在的文化氛围，“职业化”还是一种敬业精神，是对工作的无限热爱、对事业孜孜不倦地追求的精神。要想达到职业化，首要需要学习职业化的行为规范，重点培养自己的职业化素质。培养自己在合适的时间、合适的地点，用合适的方式说合适的话、做合适的事的能力。当这些成为一种习惯，你的职业化就练就成功了！ 口才是指说话的能力和技巧，是一门上天入地的大学问，足以立身，足以成事。说话也是集情感、语言能力、心理素质、逻辑能力和知识储备为一体的艺术，是人的知识、情感、意志的外化，是人生智慧的体现，对于现代商务人员来说，更应该掌握好这门艺术。拥有好口才，你必定会成为职场中的“人气王”。《最新白领必备：商务礼仪·商务文书·职业化塑造》是现代职场白领必备的实用“宝典”，内容详实，语言通俗易懂，力求为行走职场的现代企业白领指引一条畅通无阻的康庄大道，以期待每一个人都能成为职场的“全能选手”。

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商务礼仪篇
第1章 职场白领商务礼仪之行为设计
第1节 职场白领商务交际礼仪／4
电话礼仪——职场白领必修课／4
拜访礼仪——迈出商务合作的第一步／8
介绍礼仪——奏响商务交往的序曲／11
握手礼仪——通行世界的见面“礼”／14
名片礼仪——用好第二张“身份证”／18
第2节 职场白领商务待客礼仪／23
迎送礼仪——树立良好的商务形象／23
乘车礼仪——选择正确的乘坐位置／27
馈赠礼仪——礼尚往来的传统礼仪／30
运动休闲礼仪——茶余饭后的商务礼仪／32
第3节 职场白领商务宴会礼仪／38
中餐礼仪——享受中华美食的魅力／38
西餐礼仪——感受西方饮食文明／42
自助餐礼仪——随意而不随便的餐饮礼仪／47
饮酒礼仪——品味尊贵不凡的酒文化／50
品茶礼仪——细味绵远悠长的茶文化／55
咖啡礼仪——体味醇香浓厚的咖啡文化／58
第2章 职场白领商务礼仪之活动礼仪
第1节 职场白领商务专题活动礼仪／61
庆典性活动礼仪／6l
会务性活动礼仪／64
展示性活动礼仪／67
联谊性活动礼仪／71
洽谈性活动礼仪／75
第2节 职场白领商务涉外活动礼仪／79
亚洲国家的商务礼仪／79
欧洲国家的商务礼仪／85
美洲国家的商务礼仪／92
非洲国家的商务礼仪／96
第3章 职场白领商务礼仪之形象塑造
第1节 职场白领商务仪容礼仪／101
修面——男士魅力的亮点／10l
化妆——女士职业形象的标志／103
佩饰——装点外在形象的法宝／107
仪态——举手投足间的魅力体现／112
第2节 职场白领商务着装礼仪／119
西装礼仪——温文儒雅的绅士风度／119
套裙礼仪——高贵优雅的名媛风采／126
休闲装礼仪——健康阳光的俊士风范／138
晚装礼仪——时尚典雅的俏丽佳人／140商务信函篇
第4章 职场白领商务文书写作
第1节 职场白领企业内部文书写作／146
销售人员——市场调查报告写作／146
办公室文秘——企业事务文书写作／151
财会人员——财务分析报告写作／153
公关人员——公关策划方案写作／157
部门主管——规章 制度文书写作／159
宣传人员——企业广告文书写作／163
第2节 职场白领常用商务信函写作／169
倡议书的写作／169
贺信(电)的写作／172
介绍信的写作／175
咨询信的写作／181
欢迎词与答谢词的写作／183
邀请函的写作／186
商务函电写作／190
职业化塑造篇
第5章 职场白领职业化塑造之自我塑造
第1节 目标定位——确立目标，制定职业发展规划／198
制定个人职业生涯设计／198
认识自我，找准定位／203
如何明确自己的职业定位／206
跳出职业规划的误区／208
第2节 职业化的个人素养——现代白领的必备修养／214
培养良好的职业意识／214
激发积极的职业心态／216
塑造高尚的职业道德／219
提升卓越的职业责任／222
第6章 职场白领职业化塑造之团队协作
第1节 有效沟通，和谐团队气氛／226
善于倾听——学会做个好听众／226
真诚赞美——让人如沐春风的语言／230
委婉拒绝——巧妙说“不”的艺术／234
妙打圆场——巧妙化解尴尬与冲突／238
创意幽默——迅速拉近人际距离／240
广结人缘——打造四通八达的人际关系网络／243
第2节 善于处世，优化团队协作／249
职场新白领的处世之道——学习十二种动物的精神／249
白领丽人的职场定位——职场“金枝欲孽”／252
低调做人——职场中的“龙套”精神／256
职场处世高手的细小要节 ／260商务口才篇
第7章 职场白领办公室的口才艺术
第1节 职场白领办公室口才的通用艺术／266
影响同事关系的九种言行／266
办公室里会说“人情话”／270
避开办公室里的语言“雷区”／273
办公室里话圆事自圆／277
办公室里把握与领导交流的技巧／282
第2节 不同职位的白领口才艺术／285
营销人员的口才艺术／285
公关人员的口才艺术／291
前台服务人员的口才艺术／295
领导者的口才艺术／303
第3节 职场白领商务谈判的口才艺术／307
财富来回滚，全凭舌上功
——商务谈判策略及语言艺术／307
谈判中的暗示技巧／311
如何打破谈判中的僵局／313
谈判中的性格探测术／316
谈判时如何在冲突和争执中占上风／318
主要参考文献