美国市场学

　　本书力求介绍美国市场学的实务派市场学，这些学问都是最近几年随着新经济的发展而产生的实用智慧，目前，在美国市场学中都是处于研究前沿的课题，比永远滞后于实践的学术派市场学更具先锋知识，容易为学习者提供现实的解决问题的方法和思想。本书在三个方面集中介绍了美国市场学的最新观念。第一部分讲述了市场学研究的新方向，也是新经济冲击下的各种新的市场机会。第二部分讲述以顾客导向为主要核心思想的客层经济，以确信谁是市场主人，并实施赢得新市场的实用智慧技巧。第三部分讲述了内部市场问题，这是最令学术界惊奇和赞叹不已的新发现，是完善服务文化的新市场利器。希望本书能为商界人士提供有用的知识。

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前言
第一卷 市场学的新方向
1.市场的巨变
2.顾客依然是人
3.掌握未来市场
4.说服领导们革命
5.建立实用的信赖
6.准备进入新市场
第二卷 客层经济攻略
1.谁是市场主人
2.不做落后的生意
3.做一个革新者
4.吸收竞争资讯
5.行动灵敏就能出人头地
6.旺盛的动力
7.什么是客层经济
8.顾客占有率优于市场占有率
9.如何与顾客合作
10.掌握顾客层级
11.管理顾客比管理产品重要
第三卷 向内开拓市场
1.内部市场经济的革命观念
2.基本观念与操作技巧
3.市场学的先锋文化
4.别让员工成为恐怖分子
5.如何实现共同体系