消费全程操作索赔

　　生产者免除赔偿责任的情形有哪些？“知假买假”者是否属于消费者？经营者作出“假一罚十”的承诺是否有效？如何确定精神损害抚慰金的范围？消费者的哪些投诉会被拒绝受理？怎样选择律师事务所和承办律师？本书为“法律流程快易通”丛书之一，全面系统地介绍了消费索赔的一些基本知识。本书内容丰富，讲解通俗易懂，具有很强的实用性。

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引子——从案例看索赔流程
1 消费索赔常识
　1 消费损害索赔概述
　2 消费者的基本权利
　3 经营者的法定义务
　4 我国关于消费者权益保护的法律体系
2 消费损害责任的构成
　1 经营者应当承担民事责任的情形
　2 产品质量责任
　3 经营者欺诈行为的民事责任
3 民事赔偿主体的确定
　1 一般民事赔偿主体的确定
　2 特殊情况下民事赔偿主体的确定
4 赔偿项目及赔偿数额的计算
　1 消费损害纠纷中人身损害赔偿费用的项目及计算
　2 消费损害纠纷中财产损害赔偿费用的项目及计算
　3 消费损害纠纷中精神损害赔偿费用的项目及计算
5 索赔途径
　1 与经营者协商和解
　2 请求消费者协会调解
　3 向有关行政部门申诉
　4 仲裁
　5 诉讼
　6 索赔中的法律帮助
6 消费者权益纠纷证据指南
　1 证据概述
　2 举证责任
　3 索赔常用证据
　4 消费损害纠纷中的举证原则
7 消费索赔的法律依据