E-Commerce Logistics 电子商务物流

　　电子商务近来得到了迅猛的发展。如何建立现代电子商务物流管理体系，使其与网上交易的程序相适应，并对电子商务的进一步成熟和发展起到一个促进作用，已成为电子商务时代的当务之急。本书共分为八章，主要阐述了电子商务的基本功能与发展、电子商务物流的特点与内容、电子商务物流系统、电子商务物流中的客户服务、电子商务与供应链，并对B2B和B2C电子商务物流分别进行阐述，最后论述了电子商务中的逆向物流，并对电子商务物流未来的发展做了一些预测及展望等。本书在一些章节里对中国电子商务物流的发展历程、现状以及发展方向也作了一定探索性的描述。本书可作为高等院校相关专业的教学用书，也可作为电子商务与物流理论研究者和实际工作者的阅读参考书。在本书的编写过程中，作者参阅了国外许多电子商务与物流方面的著作和教材，并借用了部分资料，在此特作说明。

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第1章 电子商务概述
1.1 电子商务的出现
1.2 电子商务的定义
1.3 电子商务的五项商业利益
1.4 电子商务市场环境
1.5 三种基本业务模式
1.6 电子商务在中国
1.7 小结
问题
案例分析
参考资料
中文概要
关键词语
第2章 电子商务物流
2.1 物流与物流管理
2.2 电子商务对物流
2.3 电子履行
2.4 电子履行——电子商务的最大挑战
2.5 因特网价值矩阵
2.6 电子商务影响市场配送
2.7 电子商务与采购
2.8 小结
问题
案例分析
参考资料
中文概要
关键词语
第3章 电子商务物流中客户服务
3.1 关于客户服务
3.2 建立特定的目标
3.3 物流在建立客户服务标准中的作用
3.4 电子商务中的客户服务
3.5 企业对顾客间的客户服务
3.6 衡量和控制客户服务
3.7 满足客户需求
3.8 总体客户服务策略
3.9 小结
问题
案例分析
参考资料
中文概要
关键词语
第4章 电子商务与供应链
第5章 B2C电子商务物流
第6章 B2B电子商务物流
第7章 管理电子商务中的逆向物流
第8章 电子商务对未来物流的影响
电子商务物流术语汇编