电力销售与管理

　　编辑推荐：本书是作者为适应电力供应企业实行市场化改革的需要，经过深入地研究和总结国内外市场营销的经验，对电力供应企业和人员普遍关注的一些课题进行了深入浅出的阐述。内容包括电力销售市场的基本概念、特点和历史沿革；电力市场营销的地位和作用；现代市场营销的观念；市场营销管理和各种营销环境；电力营销的目标市场；市场营销体制的建设和模式的选择等。本书注重理论联系实际，介绍、分析了一些典型的实例，还选录了香港中华电力有限公司的服务承诺，这对我国电力营销市场的建立与完善有一定的指导意义。本书可以作为电力营销管理人员的培训教材，也适用于广大电力营销工作者阅读和参考。

暂缺《电力销售与管理》作者简介

序
前言
第一章 概述
　第一节 电力销售市场及营销
　第二节 现代市场营销观念的形成与发展
　第三节 电力销售市场的营销管理
第二章 电力销售市场营销环境
　第一节 电力销售市场企业营销环境的界定
　第二节 企业市场营销的微观环境
　第三节 营销市场的宏观环境
　第四节 电力企业市场营销环境分析实例——保定市区电力市场营销环境分析
第三章 电力销售目标市场
　第一节 电力销售目标市场概述
　第二节 电力销售目标市场的定位
　第三节 电力销售目标市场的运作
第四章 电力销售市场营销体制
　第一节 电力销售市场营销体制的界定
　第二节 电力营销体制的建设
　第三节 电力营销体制模式的选择
　第四节 新型电力营销体制的特征
第五章 电力销售市场营销运作与控制
　第一节 电力销售市场营销运作
　第二节 电力销售市场营销控制
　第三节 电力销售市场营销审计
　第四节 电力销售市场营销运作地控制案例——临沂市电力营销市场营销运作
第六章 电力销售市场营销的战略与策略
　第一节 电力销售企业的营销战略
　第二节 电力销售企业的营销策略
附录　香港中华电力有限公司的服务承诺
　第一节 敢于面对竞争
　第二节 实施抄表到户
　第三节 服务到利润连锁系统
　第四节 客服的创新
　第五节 服务承诺
　第六节 便捷的用电申请
　第七节 高标准要求
参考文献
后记