基于粗糙集数据挖掘技术的客户价值分析

　　本书研究了基于分类模式的数据挖掘方法，特别是基于粗糙集理论的分类规则提取和基于决策树构建及其分类规则提取策略，给出一种基于粗糙集的决策树模型的改进算法。在客户价值管理中应用了基于粗糙集的决策树方法，通过一系列可行的指标体系，建立基于粗糙集的决策树模型，来度量客户价值、细分客户。以数据挖掘为基础，有效地识别客户、评价客户价值、进行客户细分、改进销售效果、保留客户、提高客户满意度和忠诚度等。为企业客户管理提供智能决策支持。...

　　本书提供作译者介绍王宏，女，1971年4月生，哈尔滨工程大学管理学博士。现为黑龙江大学经济与工商管理学院尉教授。中国商业经济学会理事、黑龙江省消费者协会理事。研究方向为管理信息系统、决策支持与仿真、电子商务、客户关系管理、数据挖掘、消费经济学。公开发表学术论文17篇，其中9篇发表在核心期刊上；参编论著3部；主持和参加省厅级科研课题7项。 ...

导论
第1章 相关理论综述
1.1客户价值研究综述
1.2数据挖掘理论
1.3粗糙集理论
1.4本章小结
第2章 客户价值分析
2.1客户
2.2客户价值
2.3客户分类
2.4本章小结
第3章 分类数据挖掘
3.1数据挖掘中分类问题的概念
3.2分类挖掘的机理与特点
3.3分类方法的评估标准
3.4决策树分类
3.5贝叶斯分类
3.6神经网络分类
3.7基于关联规则的分类
3.8其他分类方法
3.9本章小结
第4章 基于粗糙集的数据挖掘
4.1基于粗糙集的知识简化和知识表达系统
4.2基于粗糙集数据挖掘技术的数据预处理
4.3基于粗糙集理论的数据挖掘模型研究
4.4增量粗糙集属性约简
4.5本章小结
第5章 基于粗糙集的决策树的构建
5.1决策树算法
5.2ID3算法
5.3ID3算法的改进——CAAI算法
5.4本章小结
第6章 基于粗糙集数据挖掘技术的客户分类
6.1基于粗糙集的RFM分析
6.2基于粗糙集数据挖掘的客户价值评价
6.3客户关系战略选择
6.4本章小结
第7章 提升客户价值、增强企业竞争优势
7.1忠诚客户的价值
7.2CRM价值链
7.3客户让渡价值与企业竞争优势
7.4差异化战略的实施
7.5本章小结
结论
参考文献
后记