基业成长

　　国美电器集团董事长黄光裕、星巴克公司董事长霍华德·舒尔茨、星巴克大中华区总裁王金龙联合推荐。鲁宾菲尔德是星巴克发展的总设计师，主导了星巴克从100家店到4000家店的战略扩张过程，为星巴克成长为全球卓越品牌奠定了坚实的基础。他还将星巴克的成长模式拓展到其他行业领域，帮助许多公司实现了快速扩张并建立了全球知名品牌。在本书中，他将自己价值连城的经验毫无保留地与读者分享。每个行业都是一个大舞台，每个人都能拥有自己的或大或小的一部分。无论你投身哪个行业，本书都能帮助你在一个属于你的舞台上挥洒自如，放飞梦想。我为这本书没有早点问世而感到遗憾，而现在它就在你面前，如果你没有阅读，那将成为你的遗憾。 ——黄光裕，国美电器集团董事长当我和鲁宾菲尔德各自来到纽约开始创业时，我们碰巧住在同一座公寓，并因此有缘相识。从那时起，无论在生活还是工作中，我们一直保持着很好的关系。鲁宾菲尔德是星巴克零售业发展战略的首要设计师之一，是星巴克实现快速扩张和成长的关键人物。他对零售业的执著和激情，对品牌和设计理念的深刻理解，以及他的诚恳和热情，都是他在星巴克取得成就的关键因素。他为星巴克在零售业的高质、快速扩张制定了黄金规则和标准。 ——霍华德·舒尔茨，星巴克公司董事长　业内权威人士亲自揭示零售企业成功奥秘的著作终于问世了。这本闪耀着智慧之光的经典著作，必将给零售业以及其他行业的经营者和创业者带来极大的启示和帮助。从引领星巴克全球扩张和快速成长的工作经历，以及与阿迪达斯等世界卓越品牌公司的紧密合作中，鲁宾菲尔德积累了丰富的经验，形成了自己从构想、创建到打造、拓展零售品牌的独到想法，并与海明威共同研究出了一整套切实可行的构想、规划和实施零售商业计划的方法。依照这些方法，你将更容易成功创建零售企业和零售品牌，以及在长远发展过程中为自己的企业树立卓尔不群的品牌。 无论你正在筹划创建第一家店还是计划扩张经营，本书都将指引你走向成功。

　　阿瑟·鲁宾菲尔德（Arthur Rubinfeld），星巴克原执行副总裁，星巴克零售业发展战略的设计师，星巴克卓越品牌建设的关键人物。在星巴克，他为公司创立了一套零售店设计和拓展的完整架构，以及先进的内部流程和系统，为星巴克迅速扩张业务创造了必要条件。在他的指引下，星巴克从仅有100家连锁店迅速发展到拥有近4 000家连锁店，成长为全球声名卓著的大公司。2002年，他创建了天景咨询公司（AIRVISION），该公司在全球品牌塑造、成长战略、零售店设计和运营管理等咨询服务方面，在全球处于首屈一指的地位。其客户包括奥克利（Oakley）、 盖特威（Gateway）和阿迪达斯（Adidas）等众多全球著名公司，并帮助这些公司取得了卓有成效的发展与成长。作者邮箱：arthur@airvision.net科林斯·海明威（Collins Hemingway），因与比尔·盖茨合著超级畅销书《未来时速》（Business @ the Speed of Thought）而声名鹊起。作为微软公司负责商业发展及国际营销的领导者，海明威在该公司发挥着举足轻重的作用。

第1篇　计划别做小
第1章　核心价值观
制定原则就是定义品牌
将核心价值观转化为使命，再转化为行动
把颂歌付诸行动
有所代表并加以表达
第2章　机遇、创意和理念
真实性和高接触
是经历，不是交易
顺应潮流
成功驾驭潮流
回转寿司餐厅：综合各种想法使理念生效
第3章　首家店至关重要
选址：选择最佳地点表达你的品牌
选址：常规与永恒的较量
银行业的古典设计
重视实体形象
找到地点感
第4章　通过设计使零售体验最大化
第一个决定：设计目的是仅为此店，还是为以后的多家分店做铺垫
利用设计再做品牌
创造品牌试金石
开发独特的设计价值
第5章　将设计和品牌完美结合且不超预算
了解目标市场
审查模型和样板
保持设计不超预算
从顾客的角度出发考虑材料
零售店建设管理
懂得成本与品牌的关系
第6章　销售规划：使利润最大化
吸引感官，激起感情
提供座椅、镜子和其他方便设施
根据销售规划科学经营
店内商品的摆放
找准20 %的商品
将销售规划的艺术与科学完美化
第7章　顾客服务因客而异
微笑服务——还记得吗?
第2篇　长传
第8章　规划蓝图
创建制度，打造品牌
支持企业的方方面面
利用内部优势去创建外部结果
第9章　发展公司
寻找真才实干者，不必拘泥于出身
介绍公司
明智地利用投资商进行融资
避免想法与目标不一致
第10章　让经济模型动起来
以净收益制胜
将开支考虑进去进行测试
第11章　发展源泉
以传统方式发展公司
准备发展：考虑多种可行方法
准备发展：公司自己开店
通过其他方式发展
调节成功的引擎
第3篇　占据最佳位置
第12章　如何一帆风顺地快速发展
快速而有序地发展
考察竞争对手
考虑其他因素
大规模开发市场的方法
第13章　热点地区、油渍及优势地段
确定交通和交通流
寻找替代品及其他重要信号
不要放过地面上的油渍：街道的选择
把考察店址看成第一次约会
知道身边的商家是谁
运用对等商店确定新店的财务状况
投资知识，驱动增长
第14章　经历一次选址全过程
选择某个特定店址
根据经营规划选址和归类
拓展市场是门艺术
第15章　房地产：谁更需要对方，什么时间需要
租赁还是购买
找到合适的经纪人
佣金的问题
准备签订租约
商谈细节
考虑租约的其他条款
规划现场调查
租赁理想的“刚刚可行”的地点
第4篇　挑战极限
第16章　创新乃发展之道
错失人性化的机会
麦当劳开始解决问题了
思索创新途径
保持优质品牌地位
用新颖的方式看待顾客
寻找“社会”理念
以发明求生存
第17章　在零售新时代确定使命
寻求发展，应对艰难时世
保持价值，更新理念
重新定义顾客体验
借鉴历史，开创未来
改善社区生活
始于核心价值，终于核心价值