追求卓越之路：ISO9004：2000标准理解与应用案例

　　ISO9004标准与ISO9001标准是协调一致的一对标准。与ISO9001相比，ISO9004为质量管理体系更宽范围的目标提供了指南。除了有效性，该标准还特别关注持续改进组织的总体业绩与效率。同时，ISO9004在对如何实现这一目标的方法提出了很多实用的指南，从而极大地提高体系运行的效率。因此，可以说实施ISO 9004标准对于获得ISO9001认证证书后的组织追求综合业绩的提高，追求卓越绩效是一条必经之路。 质量认证本来是国际上行之有效的质量管理方法，但是一些单位追求的只是那张认证证书，把它变成了一种“学历证明”。它们并不愿意在改进质量上下苦功，这与读死书的八股学生很有些相似了。虽然获得了质量认证证书，但是却名不符实，这是否也有可能变成“欺人技”的危险呢？我们常说，获得质量管理体系认证证书，只不过标志着组织达到了质量管理的及格标准。但是在实践中，年复一年地仅仅在为维持这个及格证书而进行着重复的审核工作，究竟这样做对组织有多大效益呢？

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第一章 当代质量管理的八项原则
第二章 ISO 9004：2000标准的理解与应用
第一节 概述
第二节 质量管理体系
第三节 管理职责
第四节 资源管理
第五节 产品实现
第六节 测量、分析和改进
第三章 永无止境的质量改进
第一节 质量管理体系的发展
第二节 全面质量管理
第三节 卓越绩效评价
第四节 六西格玛管理
第五节 自我评定
第六节 信息技术的应用