公关心理学

　　本教材是高职高专文秘专业系列教材之一，它紧紧围绕高职高专秘书专业培养岗位第一线所需要的能够直接上岗的公关专门人才的目标，坚持创新、改革的精神，体现新的课程体系、新的教学内容和教学方法，以提高学生整体素质为基础，以能力为本位，兼顾知识教育、技能教育和能教育。为此，本教材在内容和体例的设计上，增设了小思考、补充阅读材料、案例等栏目。在每章章后设置中型案例分析、实践训练和心理小测试，并在全书后设置综合实训小栏目，安排了大型案例分析和心理自测练习。形式多样，内容活泼，以提高学生的学习兴趣，增强学习效果。本书共有十章内容，分四个部分。第一部分是公关心里学概述；第二部分是公共关系的客体——公共心理，内容包括公众的心理特征、公众的角色心理、公众的心理倾向和公众的心理定势等。第三部分是公关活动过程心理，主要包括组织对公众心理的影响、组织与公众的心理沟通、组织外部的公众形象、组织内部的心理氛围等内容。第四部分是公共关系的主体——组织团体心理，内容包括公关人员的人际交往和人际关系、公关人员和心理素质等。

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第1章 公关心理学概述/1
学习目标/1
1.1公关心理学的研究对象/2
1.2公关心理学的研究内容与意义/5
1.3公关心理学的研究原则与方法/7
知识掌握/11
知识应用/11
第2章 公众的心理特征/15
学习目标/15
2.1公众的个性心理特征/16
2.2公众的角色心理/23
2.3公众的群体心理/27
知识掌握/31
知识应用/31
第3章 公众的心理倾向/37
学习目标/37
3.1公众的需要/38
3.2公众的兴趣/43
3.3公众的价值观/46
知识掌握/52
知识应用/52
第4章 公众的心理定势/55
学习目标/55
4.1公众心理定势概述/55
4.2个体心理定势/58
4.3群体心理定势/60
4.4流行心理定势/63
知识掌握/69
知识应用/70
第5章 组织对公众心理的影响/74
学习目标/74
5.1劝说/75
5.2暗示/83
5.3感染/87
5.4诱导/89
5.5模仿/91
知识掌握/93
知识应用/93
第6章 组织与公众的心理沟通/96
学习目标/96
6.1组织与公众的信息沟通/96
6.2组织与公众的意见沟通/101
6.3组织与公众的情感沟通/104
知识掌握/108
知识应用/108
第7章 组织外部的公众形象/112
学习目标/112
7.1组织形象概述/113
7.2组织形象与公众态度/116
7.3组织形象与公众舆论/118
知识掌握/123
知识应用/123
第8章 组织内部的心理氛围/126
学习目标/126
8.1组织内部心理氛围概述/127
8.2组织中的凝聚力与向心力/130
8.3组织成员的积极性和创造力/135
知识掌握/141
知识应用/141
第9章 公关人员的人际交往和人际关系/144
学习目标/144
9.1公关人员的人际交往/145
9.2公关人员的人际关系/155
知识掌握/161
知识应用/162
第10章 公关人员的心理素质/166
学习目标/166
10.1公关人员的角色/167
10.2公关人员的职业心理素质/169
10.3公关人员的心理素质培养/174
知识掌握/179
知识应用/179
综合实训
主要参考文献