物流高手包赢天下：网店商品包装发货全攻略

　　物流这个环节到底在网购的整个过程中占多重要的位置呢？总结下来就是八个字：成也物流，败也物流。为什么这么说呢？以岚姐姐开店的经验来看，不管你的商品价格是多么吸引人，促销手段多么高明，与顾客的交流沟通又是怎样得天独厚，最后一步，店家销售出商品后，必须要把商品完好无损地送到顾客手上，才算完成了交易。而这个环节却是我们最难控制的，你有再大的本事，都可能因为对物流环节的疏忽而使整个交易前功尽弃。＜br＞每个大卖家必定是熟悉各种物流方式和物流部门的，因为他们每天都要把堆积如小山般的商品送到顾客手里，靠个人的力量是绝对不可能完成的，所以，必须选择一个物流部门来作为合作伙伴，一起完成发货。＜br＞如果不重视物流这个环节，那做一个成功网商的理想就真的变成了苍鹰撞玻璃——有光明没前途了。不信？大家去卖家的评价栏里搜索一下，经常会看到如下的评价，“东西很好，发货很快，下次一定还会再来光顾”，“货还不错，但是快递太烂了，建议掌柜换家快递公司，这次就给个中评吧”，“收到时包装已破，东西也已损坏，只能给你差评了。郁闷中！55555……”＜br＞这些好评、中评、差评就都与物流和包装有着直接的关系。顾客在网上购物，发货也是卖家体现服务质量的一个重要环节。如果卖家在前期的商品介绍、与顾客沟通交流等环节上都做得很好，好不容易等到网上成交，顾客也顺利地支付货款了，眼看着交易就要圆满完成，却偏偏在发货这个环节因为物流或包装的原因得了差评，那真是欲哭无泪，比窦娥还冤啊！这就好比你在一直领先的百米决赛中，临近终点却重重地跌上一跤，后果自然是很严重的。所以，发货这个网络销售的最后环节，对于我们卖家来说不仅是每天的必修课，更是必须引起高度重视的日常工作，它直接关系到顾客对我们服务质量的评判，也是对网店形象产生极大影响的环节。＜br＞如果货物损坏或丢失，轻则收不到货款，重则再来个差评加身，短期来看，辛苦半天没赚到钱，还落一差评，得不偿失，足够郁闷。长远来看，你从丢失这一位顾客，到丢失了他身后的一大片市场，这个损失是否足够惨重？所以，眼光长远的商家绝对不允许出现这样的差错来破坏自己辛苦建立起来的市场。看到这里，大家应该知道大卖家为什么都会重视物流这个环节了，因为功亏一篑往往就发生在这个看似不起眼的环节。＜br＞在这本书里，我们会把物流方面的各种知识和经验向大家作一个详细的说明和介绍，这也是许多卖家交了不少“学费”才得到的第一手材料，希望能够对大家有所帮助。

　　岚姐姐，一个2004年才学会上网的极品菜鸟，因为发现淘宝网而喜欢淘宝。欣喜之余，发现的店铺拥有和淘宝网同一天的生日，这一节不是命中注定，便是缘分天成。虽然是一名销售个钻石首饰的卖家，但工作之余也喜欢写一些心得和大家分享，落笔之处，皆显豁达开朗，字里行间，更见乐观直诚。在淘宝默默耕耘700余日，天天目睹奇迹发生，参加本书的编写后，更是感触良多。因为爱生活，所以有梦想；因为有梦想，所以有追求；因为有追求，所以更坚持……

太极起式?开门见山说物流
太极第一招?随机应变谈包装——佛要金装，人要衣装，货要妥装
第一式 小题大做 （首饰类）
第二式 玉女穿梭 （服装类）
第三式 小心谨慎 （化妆品类）
第四式 双管齐下 （数码产品）
第五式 能屈能伸 （鞋帽箱包）
第六式 改头换面 （碟片光盘）
第七式 轻描淡写 （书报杂志）
第八式 拈轻怕重 （玻璃器皿）
第九式 一干二净 （食品类）
第十式 出奇制胜 （书画类）
太极第二招?聚沙成塔省邮费——动动脑子，节约银子，开好铺子
第一式 妙手回春 （自做纸箱）
第二式 无中生有 （改造纸袋）
第三式 声东击西 （购买纸箱）
第四式 再接再厉 （打折邮票）
第五式 得寸进尺 （票面组合）
第六式 颗粒归仓 （打包辅料）
第七式 里应外合 （打包方法）
第八式 大智若愚 （友情提醒）
太极第三招?知己知彼选承运——各说各好，其实都好，适合最好
第一式 抛头露面 （见面交易）
第二式 有求必应 （邮政业务）
第三式 争分夺秒 （快递业务）
第四式 独当一面 （货运业务）
太极第四招?举重若轻靠货运——大件难不倒，世界任我跑
第一式 较短比长 （货运方式）
第二式 举重若轻 （大件打包）
第三式 乘风破浪 （国际货运）
太极第五招?有备无患防掉包——寄得开心，运得放心，收得称心
第一式 顺藤摸瓜 （货物丢失）
第二式 兵不厌诈 （防范措施）
第三式 步步为营 （小心签收）
太极第六招?宾至如归看客服——服务无处不在，细节决定成败
第一式 投桃报李 （感动上帝的细节）
第二式 顺水推舟 （利人利己的细节）
第三式 趁热打铁 （礼轻情重的细节）
第四式 按图索骥 （有备无患的细节）
第五式 锦上添花 （体贴入微的细节）
第六式 雪中送炭 （换位思考的细节）
武功切磋?眼花缭乱的迷踪拳——无关物流，有关思考
（一）另类视角——解读成功的几组关键词
（二）淘宝生存法则
小蚂蚁有大智慧
谁来救司马光
学会乐在其中
练就一双慧眼
智者的四句箴言
最简单的改变
欲速则不达
愉快的砌砖
武林泰斗的短剑
聆听的小猫
永远的空位
（三）自曝其丑——菜鸟之店铺形象和品牌意识的觉醒
附录一 邮局包裹赔偿的相关规定
附录二 国内邮件资费
附录三 国内快递包裹资费参考表
附录四 邮政包裹封装要求
后记