导游实务

　　形势发展的需要，加强旅游教育教学的内涵性建设，我们组织邀请了石家庄职业技术学院、黑龙江工商职业技术学院、大连轻工学院职业技术学院、青岛职业技术学院、河北政法职业学院等院校的一批从事旅游高职教育的专家、教师结合旅游高职教育的特点编写了这本《导游实务》教材。本教材与同类教材相比具有如下特色：1．内容编排上，以“理论必需、够用为度”，突出实用性和技巧性。对一些常识性的概念、基础性的理论不做过多的文字赘述；对实践性较强的部分则采用总结技巧、归纳程序的形式予以浓墨重彩。同时，从现实需要出发，增加了传统教材中回避或欠缺的部分内容，如导游促销、导游词创作的技巧等。旨在培养导游人员独立发现问题、分析问题、解决问题的能力。2．教材结构上，以技能教学和案例教学为主线，突出实践性和教学的可操作性。为达到这一目的，对传统教材的有些章节进行了合并、调整，如将“导游人员工作概述”和“导游人员概述”合并为“导游人员与导游工作”一章；每章的开头有引言，中间有案例，结尾有小结，思考题设计为知识点记忆、案例分析、情景题三部分，另加实训题目，便于给教师的课堂教学和学生的思考留下更大的空间。3.语言风格上，理论知识部分力求精炼严谨，言简意赅；案例引用力求精选且覆盖面广；背景资料知识力求准确且具有可读性、趣味性。4.使用定位上，以知识、能力、素质结构的要求为依据，侧重应用于本专业高职人才的培养，同时兼具一定的职业培训功能。

暂缺《导游实务》作者简介

第一章　导游人员与导游工作
第一节　导游工作的性质和特点
第二节　导游人员的职业素质
第三节　导游人员的服务质量与管理
第四节　导游人员的培训、考核与管理
第二章　导游人员的规范化服务程序
第一节　地方陪同导游人员服务程序
第二节　全陪导游服务程序
第三节　海外领队服务程序
第四节　景点导游服务程序
第五节　散客导游服务程序
第三章　导游的个性化服务
第一节　导游的个性化服务及其原则
第二节　心理学知识在导游个性化服务中的运用
第三节　美学知识在导游个性化服务中的运用
第四节　导游的个性化服务技巧
第四章　导游的组织技能
第一节　导游人员的角色定位
第二节　活动安排的一般原则和方法
第三节　团队旅游组织技能
第四节　散客旅游组织技能
第五节　景点游览组织技能
第五章　导游的语言技能
第一节　导游语言艺术
第二节　导游讲解技能与方法
　第三节　导游语言的运用技能
　第四节　导游词的创作
第六章　导游的促销技能
第一节　导游促销的内涵和规律性认识
第二节　导游购物促销技能
第三节　旅游线路促销技能
第七章　问题与事故的预防和处理
第一节　个别要求的处理
第二节　技术性事故处理技巧
第三节　旅游安全事故的预防与处理
第四节　越轨行为的处理
第八章　导游服务相关知识
第一节　出人境交通及邮电常识
第二节　货币、保险及卫生救护常识．
第三节　社交礼仪常识
第四节　中国主要客源国的风俗概况
第五节　我国少数民族的风俗习惯
第六节　常见旅游商品甄别常识
附录
参考文献