公关与礼仪

　　近几年来，公共关系的显学地位似乎有所衰微，但业界和学界对于公共关系的具体归属问题仍无定论。本书的编者认为，公共关系首先是作为现代管理学的一个分支发展起来的，但它早已超越了管理学范畴，在当今的经济与社会生活中日益显现其重要作用。因此，学习和掌握一定的公共关系知识，已成为社会组织和个人的共识。对于政府、企业及其他各类社会组织来说，公共关系具有管理功能，能引导组织走向成功;对于个人来说，公共关系具有指导日常行为、提高个人素养、调整人际关系、增强个人社会适应力的功效。专业化的、长期性的公关实践可以使组织管理处于良性状态中，但它需要公关人员具有良好的理论修养和自始至终的实践经验;个人日常生活中的公关活动同样需要对公共关系理论与经验的良好把握。公共关系是一种理论，更是一种实践，它随社会环境和市场竞争的变化而不断更新与提升。加强公共关系的研究，分析各种新出现的现象或问题，提供新的指导是我们的追求。本书便是我们对公共关系研究的又一成果，是继承与发展的产物。与其他公共关系学著作一样，本书将公共关系学的理论与公共关系实务的知识分为两大板块进行阐述，但它也有自身特色，那就是一方面尽可能反映公共关系学研究与公共关系实践的最新动态，并且尽可能地把阐述公共关系学的新理论与分析公共关系实践的新案例有机地结合起来;另一方面，结合当前大力提倡礼仪教育，强调文化认同的大背景，本书有意将着力点放在了公关实践及公关礼仪上。因而，本书的适用面较广，既可以充当各高校大学生公关教材，又可以成为社会大众日常行为指导手册，还能够成为企业管理者及员工的参阅书目。本书编撰者中，既有多年从事公共关系学教学与研究并躬身公共关系实践的大学教师，也有多年直接从事公共关系实践指导的高层负责人。因此，本书既是集体智慧的结晶，更是理论与实践的极佳组合，有力地保证了其理论深度、实用性和可操作性。

暂缺《公关与礼仪》作者简介

第一章 公共关系概述
   第一节 公共关系的涵义 
   第二节 公共关系的构成要素 
   第三节 公共关系的历史沿革 
   第四节 公共关系的功能与原则 
   
   第二章 公共关系工作程序
   第一节 公共关系调查 
   第二节 公共关系策划 
   第三节 公共关系实施 
   第四节 公共关系评估 
   
   第三章 公共关系社交礼仪
   第一节 公共关系社交 
   第二节 公共关系礼仪 
   第三节 公共关系文书 
   
   第四章 公共关系目标
   第一节 组织形象识别系统（CIS） 
   第二节 组织文化 
   
   第五章 公共关系类型
   第一节 主体型公共关系 
   第二节 功能型公共关系 
   第三节 方式型公共关系 
   
   第六章 公共关系技术（上） 
   第一节 公共关系演讲 
   第二节 公共关系谈判 
   
   第七章 公共关系技术（下） 
   第一节 公共关系推销
   第二节 公共关系广告
   
   第八章 公共关系专题活动
   第一节 危机管理
   第二节 新闻发布会 
   第三节 庆典活动 
   第四节 赞助活动 
   第五节 展览会 
   第六节 开放参观活动 
   
   第九章 公共关系交际礼俗
   第一节 亚洲地区国家的礼俗 
   第二节 西方国家的礼俗 
   第三节 俄罗斯、东欧等国家的礼俗 
   第四节 南美和非洲国家的礼俗 
   第五节 外国节日礼俗 
   第四节 礼品馈赠礼仪 
   
   附录一 气质测试表 
   附录二 谈判能力测验表 
   附录三 用礼貌语言请求的30种方法 
   附录四 面试72题 
   
   参考书目 
   
   后记