商务礼仪概论（教育部人才培养模式改革和开放教育试点教材）

　　简而言之，所谓礼仪，就是人们用于表现尊重的各种规范的、可操作的具体形式，它普遍适用于各种各样的人际交往；亦即人际交往的基本规则。在现代生活中，人们所讲究的自然是现代礼仪。一般而论，现代礼仪通常具有以下四个基本特征：其一，普遍性。在任何国家、任何场合、任何人际交往中，人们都必须自觉地遵守礼仪。其二，规范性。讲究礼仪，必须采用标准化的表现形式，才会获得广泛认可。其三，对象性。在面对各自不同的交往对象，或在不同领域内进行不同类型的人际交往时，往往需要讲究不风吹草动类型的礼仪。其四，操作性。在具体运用礼仪时，“有所为”与“有所不为”都有各自具体的、明确的、可操作的方式与方法。

　　浙江东阳人，知名礼仪与公共关系专家，现任中国人民大学国际关系学院外交学系主任，礼仪与公关研究中心主任，教授、博士生导师。主要从事外交学、传播学、礼仪学与公共关系学研究。现为中国人民公安大学等多所高校兼职教授。已出版个人专著《外交学》、《现代外交学概论》、《外事礼仪》、《商务礼仪》、《公司礼仪》、《国家公务员礼仪教程》、《大学生礼仪》等13部；主编《文官礼仪》、《涉外交际礼仪》、《基层公务员礼仪修养》、《公务员礼仪培训教程》等11部；发表论文与文章百余篇。在国内高校中，率先开设礼仪课程，并积极致力于向全社会普及、推广礼仪。

前言
第一章 仪表礼仪
第一节 西装
第二节 套裙
第三节 制服
第四节 饰品
第五节 美发
第六节 化妆
第七节 仪容
第八节 举止
第九节 表情
练习题
第二章 行业礼仪
第一节 公司
第二节 企业
第三节 宾馆
第四节 商店
第五节 银行
第六节 应聘
练习题
第三章 会务礼仪
第一节 洽谈会
第二节 发布会
第三节 展览会
第四节 赞助会
第五节 茶话会
练习题
第四章 仪式礼仪
第一节 签约
第二节 开业
第三节 剪彩
第四节 交接
第五节 庆典
练习题
第五章 交际礼仪
第一节 谈话
第二节 闲谈
第三节 通讯
第四节 邀约
第五节 派对
第六节 运动
第七节 娱乐
第八节 工作餐
第九节 自助餐
练习题
参考书目
后记