时代的呼喊：81890

　　服务是美丽的。以人为本是服务的核心价值。81890没有自身独有的利益，这正是它存在并得到社会认可的理由。 拔一拔就灵。81890提供的诚信的无边界的公共服务全新秩序，给每一个城市的居住者带来极大的方便，有可能形成更适合城市居民生存的生活方式。服务是我们这个时代真正的奢侈品。服务文明是社会文明的重要组成部分。81890正因为参与了现代服务文明的建设，而有了被记录的意义。

　　夏真，教授。享受国务院特殊津贴专家，宁波市高校名师，宁波市杰出专家。中国作家协会会员，中国报告文学学会理事，浙江省文联委员，浙江省政协委员。1980年开始文学创作，至今已发表作品450余万字，出版长篇小说、长篇报告文学、中短篇小说集、散文集20余部。作品曾40余次获国家级、省市级奖。长篇报告文学《生命之歌》获全国“五个一工程”奖.、浙江省人民政府第二届鲁迅文艺奖。

序
第一章 别具一格的诞生
一、从失败的好事出发
二、我们的生活中还缺什么
三、灵感在调查中迸发
四、“有求必应”，你是菩萨吗
五、第一个求助电话
相关链接A
感谢信：“谢谢你，81890！”
第二章 无边界构建与有效对接
一、案例、案例、案例
二、“全天侯”与“零收费”
三、记者问：81890究竟是什么
四、边界的超越
五、效率后面的游戏规则
六、一场特殊的考试
相关链接A
中国家庭服务业协会
关于推广宁波市海曙区“81890”服务平台经验的决定
第三章 桥另一端的美丽
一、砸破坚水
二、让“杂牌军”成为“正规军”
三、规范化的力量
四、打造星级家政
五、家政新概念
六、服务着是美丽的
相关连接A
81890加盟企业服务流程图
相关链接B
81890投拆处理流程图
相关链接C
81890加盟企业信用档案流程图
第四章 飞轮效应
第五章 从优秀至卓越
后记