和谐商场：从残酷竞争走向和谐共赢的77条法则

　　当人们把金钱看成是经商的惟一目标，必然把商场看成是战场。当人们把自我实现看成是经商的最高目标，必然把合作看成是经商成功的途径。在市场经济早期，人与人之间的内在经济联系还不是十分明显，人与人之间的依存度不高，是把商场看成战场的社会历史根源。在经济全球化时代，你死我活、尔虞我诈的商场斗争模式，必成为历史的陈迹。任何一个成功的大企业、大商人，都是善于合作、化干戈为玉帛、化对手为朋友、化竞争为竞合的高手。诚信，即是道德范畴，也是科学范畴。一个人讲诚信，不仅仅是为了留下美名，更重要的，是在遵循着经商的客观规律。规律是不以人的意志为转移的。商场是经商者的一面镜子。经商者认为商场是和谐的，商场就是和谐的；经商者在商场中充满诡诈，商场对经商者来讲也就是战场。所以，商场是和谐还是战场，取决于经商者是否具备和谐的素质。建设和谐商场，首先要培养经商者的和谐素质。培养人的和谐素质，提高人的主体价值，必须建立和谐社会。建设和谐社会是一个系统工程。

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前言
以人的价值为中心
1 以人的价值观为中心
3 人力资源开发
4 员工第一
5 用利润为员工服务
6 广泛认可的归属感
7 把员工当作老板
8 给予员工主人翁的身份
9 客户导向
10 质量不是吹的
11 顾客满意
12 消费者的感受
配置出效益
13 与人类共生
14 建立平衡关系
15 寻求双赢结果
16 撬动资源杠杆
17 鸡蛋放在几个篮子里
18 分配公共关系资源
19 效益的多重趋向
20 调整服务体系
21 把握营销终端
合作利益最大化
22 伙伴关系的原则
23 企业内部合作
24 重信守约相与为谋
25 在竞争与合作之间协调
26 合作就是整合
27 合作要讲战略
28 创意不属于个人
29 牵一发而动全身
30 企业与员工的伙伴关系
31 与顾客分享
32 合作产生效益
33 沟通创造生产力
34 新情创造生产力
35 员工与客户共享满意
36 每个人都是最大的收获者
37 合作不只在人间
和谐的成本收益
38 命运共同体
39 发展融洽的员工关系
40 人情的成本收益
41 关系的成本收益
42 诚信的成本收益
43 献身的成本收益
44 品牌的成本收益
45 定位的成本收益
46 公益的成本收益
结构产生生产力
47 主体素质第一
48 个性的完美组合
49 团队出生产力
50 培训的投入产出
51 培训的要素分配
52 避实就空
53 以产通销
54 以库促销
55 营销的规模效益
56 生产与消费的平衡
57 双管齐下才能平衡
创新的投入产出
58 创意的投入产出
59 尊重的投入产出
60 快半拍的投入产出
61 借智生蛋
62 技术的良性循环
63 惟一不变的是改变
做大的回报
64 在稳和快中寻找交结点
65 快速的回报
66 视角的合理配置
67 一元与多元的配置
68 不吃分来之食
69 靠技术分享市场
70 宽容才是硬道理
71 鸡和蛋哪一个重要
72 稳固高于继承
把蛋糕做大
73 分享协作
74 分享激情
75 分享才智
76 分享技能
77 分享信息
78 分享动力
79 分享权力
80 分享能力
81 分享利润
82 分享质量
83 分享平等
84 分享自由
85 分享环境
86 分享福利
87 分享温馨
88 分享渠道
89 分享迭代价值
90 把蛋糕做到全世界
蛋糕怎么分
91 公平合理
92 制度出公平
93 把公平落实到时间
94 把公平落实到人才
95 把公平落实到实处
96 报酬体系
97 股权激励
98 期股激励
99 以私推公
100 安全也是收益
成果论英雄
101 英雄不看出身
102 能位相配
103 赏罚对称
104 成效论英雄
105 全程考核
106 因人而异
107 薪酬自助
108 参与激励
109 目标激励
110 情感激励
111 真诚才永远
参考文献
后记