书籍详情
电子商务大赢家：通过用户体验赢取利润
作者：（美）唐纳休
出版社：清华大学出版社
出版时间：2006-07-01
ISBN：9787302123804
定价：¥28.00
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内容简介
这本书介绍的趋势是：公司必须通过用户体验来解决如何给公司和用户带来价值的问题。技术、医药、科技的发展趋势已经变得越来越明显，它们无处不在。实际上，DNA测序、晶胚干细胞研究、显微电子设计能在试管内进行的纳米技术无处不在，但是我们仍然聚焦在人类身上—— 他们才是技术成果的体验者。即使我们的技术能达到越来越精密的水平，人类的体验仍然很关键。作为战略规划师，我会应邀设计许多类型的用户体验。我可能与伦敦的维多利亚&阿尔伯特博物馆（Victoria & Albert Museum）合作设计一种架构来把大不列颠的艺术设计收藏品传送给正在使用新技术的说不同语言的观众。我也可能应邀为富达投资公司（Fidelity Investments）设计一种新的股票交易系统。无论别人要求我设计什么，我最初的方法都是一样的，并且从思考以下几个问题开始：●谁是最终用户？●体验的价值主张是什么？●能给用户带来价值的最好体验是什么？●体验是否成功的标准是什么？此书并非要压制创新，也并非要使创新者远离新体验，而是旨在指导制定战略计划和实现投资回报的目标—— 这是我们在后网络时代所急需的。并非所有优秀的用户体验都是为了满足业务计划而设计。有的用户体验—— 如美国Napster公司—— 是非常成功的，甚至没必要产生投资回报率（ROI）。成功的标准视要实现的目标而定。我写此书是为了回答许多高级管理者和从业人员在过去几年向我咨询的关于用户体验的问题。我常常发现很难向派对（party）上的人，或是潜在的客户解释清楚我到底在做什么。希望这本书能对读者有所帮助。接下来，我们开始分析为什么用户体验对企业意义重大，为什么它应该与赢利能力更加紧密地联系起来。
作者简介
暂缺《电子商务大赢家：通过用户体验赢取利润》作者简介
目录
第Ⅰ部分 用户体验个案研究
第1章 客户在线需求和实际所得的差距 3
第一时间构建客户需要的体验 6
客户体验的价值 7
用户体验：循序渐进的设计是关键 8
用户体验应该恰好“足够出色” 9
开发用户体验是迭代的过程 12
流失的客户的价值 13
营销需要更好地分析“想法”：让我们应用一些科学方法 14
衡量成功的最终尺度——财务尺度 18
理想的用户体验 19
在商业活动中加强用户体验战略的实施 20
恰当的平衡 23
第2章 营销人员需要了解的客户体验策略的9个方面 25
一、在用户体验中捕捉客户的期望 26
二、可用性与赢利能力相结合：成功和易用的衡量标准 28
三、良好的骨架要比良好的皮肤更重要：能力和可伸缩性架构 32
四、确保首次使用顺利 35
五、易用性贯穿整个体验过程 36
六、执行：外包与否 37
七、出现问题时：修补受损的用户体验 39
八、渠道整合：协调各种渠道和环境的品牌体验 42
九、新一代用户体验：无形普适性和交易智能化 44
第3章 通过用户体验建立信任 47
信任是在线关系的关键 49
用户体验影响信任 51
对用户体验的信任：Emode.com 52
增强在线信任：Pioneer Investments 53
在线建立信任与现实世界建立信任一样 54
成功的体验是在信任的基础上提交的 56
度量在线信任 57
用户体验的信任模型 58
展示形式 59
体验 59
增进关系 60
环境或情景因素 61
准确和合适 62
声誉和遵守指导方针 62
完成交易 62
值得信任的用户体验能提高客户忠诚度 63
信任关系推动用户体验的发展：State Street Global Advisors 64
用户体验的“全球化” 67
业务计划中提交值得信任的用户体验 68
对下一代无处不在的用户体验的信任 70
第Ⅱ部分 战略性体验构想
第4章 发现客户对用户体验的需求 75
一次点击，事关重大 75
用户体验为什么失败 79
不像文件，更像产品：优秀用户体验设计就是产品设计的最佳实践 80
在开始阶段发现客户对用户体验的期望 81
早期的客户意见是成功的关键：富达投资公司的PowerStreet Pro(tm) 82
无处不在的、交易体验更需要“以客户为中心”的设计 84
发现客户对无线和移动体验的需求：FitScience Technology公司 85
“亲密的”用户体验 86
制定用户体验战略 87
把营销战略转化为可行的设计：State Street Global Advisors 88
规划、人员配置和资源：团队 89
跨学科团队的管理 91
流程 92
建立用户体验的业务成功度量标准 93
深入了解客户：开发客户模型，确定客户需求 95
对用户体验实施竞争分析 99
确定用户体验的体验要求 99
定义体验矩阵 100
用户体验综合了艺术和科学 103
既提交产品说明，又提交体验要求 103
第5章 架构师和外观设计：把业务模型与界面结合起来 105
信息架构和外观设计的目标 106
信息架构对于业务非常关键 107
信息架构的实践不断发展 111
可伸缩信息架构的个案研究 112
信息架构师的角色 114
信息架构师：技能、直觉和同情心 114
信息架构错误 116
MidnightTrader.com：确定对无线通信的需求，提供用户体验 117
用户体验的战略外观设计 120
外观设计的个案研究：Trellix公司 122
信息架构影响技术架构 124
第6章 实施：获得高度可用性和业务发展 127
可用性对业务越来越重要 129
团队 132
可用性度量标准与业务度量标准联系起来 133
渐近式软件开发过程非常关键 135
可用性的角色不断变化 136
执行过程 139
技术评估 140
技术架构和功能设计/编码 142
架构演变 143
每日构建块：用户反馈和集成 143
冻结、测试和发布 144
什么能放过去，什么不能 144
启动并不断改进用户体验 146
启动以后要考虑的问题 147
可用性的将来 147
第7章 发展、鼓励和保护用户体验 151
用户体验的质量应该是在线战略的核心 151
成功的用户体验能够改变用户的行为 152
用户体验要求所有参与人员进行更多认知方面的工作 154
展望未来：混合能力和情境专家 155
用户体验是知识产权 156
公司内部的文化变革 157
用户体验战略总体成功的度量 158
第Ⅲ部分 展望未来
第8章 用户体验设计的未来：全球化、移动性、智能化 161
Shaker体验设计 161
将来的用户体验设计 162
业务计划与用户体验的更好匹配 164
不远的将来：多种模式、交易导向 164
无处不在的用户体验：就像Lycra(r)一样 165
MetaCarta：无处不在的技术 165
提交真正价值的用户体验：更少无用成分，更多有用成分 166
无线并不仅仅是Web 167
将来的情景：营销会怎样 168
用户体验设计的将来 171
下个阶段：达尔文主义的设计 172
遥远的将来：纳米层次和生物技术 173
结语 177
附录 把赢利能力和可用性联系起来 181
术语表 183
第1章 客户在线需求和实际所得的差距 3
第一时间构建客户需要的体验 6
客户体验的价值 7
用户体验：循序渐进的设计是关键 8
用户体验应该恰好“足够出色” 9
开发用户体验是迭代的过程 12
流失的客户的价值 13
营销需要更好地分析“想法”：让我们应用一些科学方法 14
衡量成功的最终尺度——财务尺度 18
理想的用户体验 19
在商业活动中加强用户体验战略的实施 20
恰当的平衡 23
第2章 营销人员需要了解的客户体验策略的9个方面 25
一、在用户体验中捕捉客户的期望 26
二、可用性与赢利能力相结合：成功和易用的衡量标准 28
三、良好的骨架要比良好的皮肤更重要：能力和可伸缩性架构 32
四、确保首次使用顺利 35
五、易用性贯穿整个体验过程 36
六、执行：外包与否 37
七、出现问题时：修补受损的用户体验 39
八、渠道整合：协调各种渠道和环境的品牌体验 42
九、新一代用户体验：无形普适性和交易智能化 44
第3章 通过用户体验建立信任 47
信任是在线关系的关键 49
用户体验影响信任 51
对用户体验的信任：Emode.com 52
增强在线信任：Pioneer Investments 53
在线建立信任与现实世界建立信任一样 54
成功的体验是在信任的基础上提交的 56
度量在线信任 57
用户体验的信任模型 58
展示形式 59
体验 59
增进关系 60
环境或情景因素 61
准确和合适 62
声誉和遵守指导方针 62
完成交易 62
值得信任的用户体验能提高客户忠诚度 63
信任关系推动用户体验的发展：State Street Global Advisors 64
用户体验的“全球化” 67
业务计划中提交值得信任的用户体验 68
对下一代无处不在的用户体验的信任 70
第Ⅱ部分 战略性体验构想
第4章 发现客户对用户体验的需求 75
一次点击，事关重大 75
用户体验为什么失败 79
不像文件，更像产品：优秀用户体验设计就是产品设计的最佳实践 80
在开始阶段发现客户对用户体验的期望 81
早期的客户意见是成功的关键：富达投资公司的PowerStreet Pro(tm) 82
无处不在的、交易体验更需要“以客户为中心”的设计 84
发现客户对无线和移动体验的需求：FitScience Technology公司 85
“亲密的”用户体验 86
制定用户体验战略 87
把营销战略转化为可行的设计：State Street Global Advisors 88
规划、人员配置和资源：团队 89
跨学科团队的管理 91
流程 92
建立用户体验的业务成功度量标准 93
深入了解客户：开发客户模型，确定客户需求 95
对用户体验实施竞争分析 99
确定用户体验的体验要求 99
定义体验矩阵 100
用户体验综合了艺术和科学 103
既提交产品说明，又提交体验要求 103
第5章 架构师和外观设计：把业务模型与界面结合起来 105
信息架构和外观设计的目标 106
信息架构对于业务非常关键 107
信息架构的实践不断发展 111
可伸缩信息架构的个案研究 112
信息架构师的角色 114
信息架构师：技能、直觉和同情心 114
信息架构错误 116
MidnightTrader.com：确定对无线通信的需求，提供用户体验 117
用户体验的战略外观设计 120
外观设计的个案研究：Trellix公司 122
信息架构影响技术架构 124
第6章 实施：获得高度可用性和业务发展 127
可用性对业务越来越重要 129
团队 132
可用性度量标准与业务度量标准联系起来 133
渐近式软件开发过程非常关键 135
可用性的角色不断变化 136
执行过程 139
技术评估 140
技术架构和功能设计/编码 142
架构演变 143
每日构建块：用户反馈和集成 143
冻结、测试和发布 144
什么能放过去，什么不能 144
启动并不断改进用户体验 146
启动以后要考虑的问题 147
可用性的将来 147
第7章 发展、鼓励和保护用户体验 151
用户体验的质量应该是在线战略的核心 151
成功的用户体验能够改变用户的行为 152
用户体验要求所有参与人员进行更多认知方面的工作 154
展望未来：混合能力和情境专家 155
用户体验是知识产权 156
公司内部的文化变革 157
用户体验战略总体成功的度量 158
第Ⅲ部分 展望未来
第8章 用户体验设计的未来：全球化、移动性、智能化 161
Shaker体验设计 161
将来的用户体验设计 162
业务计划与用户体验的更好匹配 164
不远的将来：多种模式、交易导向 164
无处不在的用户体验：就像Lycra(r)一样 165
MetaCarta：无处不在的技术 165
提交真正价值的用户体验：更少无用成分，更多有用成分 166
无线并不仅仅是Web 167
将来的情景：营销会怎样 168
用户体验设计的将来 171
下个阶段：达尔文主义的设计 172
遥远的将来：纳米层次和生物技术 173
结语 177
附录 把赢利能力和可用性联系起来 181
术语表 183
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