有效沟通：管理者的沟通艺术

　　“慧泉国际”管理书系——中国企业的智慧源泉。当今中国最受欢迎、最具影响力的实战型管理教育大师余世维通过本书为读者激情演绎数千万中国管理者最迫切需要掌握的沟通技巧。沟通为什么如此重要？沟通为什么如此困难？如何让沟通成为公司的竞争优势？如何建立起公司里的“沟通文化”？如何解开公司里沟通的死结？如何在工作中与上司、同事和下属顺畅有效地沟通？有效沟通的最重要原则是什么？最有效的沟通方法是什么？最重要的沟通行为是哪一项？沟通需要什么“通道”？……余博士将为读者一一解答。当今中国最受欢迎、最具影响力的实战型管理教育大师余世维通过本书为读者激情演绎数千万中国管理者最迫切需要掌握的沟通技巧。沟通为什么如此重要？沟通为什么如此困难？如何让沟通成为公司的竞争优势？如何建立起公司里的“沟通文化”？如何解开公司里沟通的死结？如何在工作中与上司、同事和下属顺畅有效地沟通？有效沟通的最重要原则是什么？最有效的沟通方法是什么？最重要的沟通行为是哪一项？沟通需要什么“通道”？……余博士将为读者一一阐述。全书案例鲜活生动，分析鞭辟入里，使读者在尽享余博士幽默风趣的培训风格之余，更有醍醐灌顶、如饮甘露之感。本书将是市场上最受欢迎的最精练实用的职场管理人士培训读本之一。

　　余世维博士，当今中国最受欢迎的培训师，华人最权威、最资深的实战型培训专家。美国哈佛大学企业管理博士后，英国牛津大学国际经济学博士后，美国佛州诺瓦大学公共决策博士。曾任美国富顿集团（中国）总经理、美国雅黛公司副总裁、日本航空公司台湾地区副总裁，现任上海慧泉企业管理咨询有限公司董事、总经理，北京时代光华公司特聘高级培训师。服务的客户有摩托罗拉、西门子、柯达、贝尔、飞利浦、联合利华、ABB、三得利、3M、中国电信等国内外著名企业。其他经典课程与著作有：《职业经理人常犯的11种错误》、《如何成为一个成功的职业经理人》、《市场竞争策略分析与最佳策略选择》、《企业变革与文化》、《领导商数》、《管理者情商》。余世维博士在培训、咨询界的N个第一：·培训、咨询客户满意度第一名——客户意见征询测评出的满意度高达100%；·同一公司连续受聘培训第一名；·现场评估分数第一名——每次培训的现场评估分

第1章　沟通的目的和问题
沟通的目的
控制成员的行为
激励员工改善绩效
表达情感
流通信息
沟通的三要素
沟通的基本问题——心态
沟通的基本原理——关心
沟通的基本要求——主动
影响编码的5个条件
技巧
态度
知识
社会文化背景
渠道
第2章　沟通的方向和角度
沟通的方向
往上沟通
往下沟通
水平沟通
沟通的角度
角度1：总经理
角度2：电脑
角度3：开会
角度4：广告
第3章　突破沟通障碍
沟通的个人障碍
地位的差异
信息的可信度
认知的偏误
过去的经验
情绪的影响
沟通的组织障碍
信息泛滥
时间压力
组织氛围
信息过滤
信息反馈
障碍的克服
利用反馈
简化语言
主动倾听
第4章　与上司沟通的7个技巧
技巧1：要主动报告
技巧2：对上司的询问有问必答而且清楚
技巧3：充实自己，努力学习
技巧4：接受批评，不犯三次过错
技巧5：不忙的时候主动帮助他人
技巧6：毫无怨言地接受任务
技巧7：对自己的业务主动地提出改善计划，让上司进步
第5章　沟通中的传言、肢体语言和讲话的态度
传言
传言的4个成因
应对传言的3个动作
肢体语言
领域行为
礼貌行为
保护和伪装
暗示行为
讲话的态度
基本型
谅解型
提示型
直言型
警戒型
询问型
总结