顾客满意度测量手册

　　本书利用精心设计的例证及现实生活中的案例，向我们一步一步展示讲解顾客满意度测量的全过程，从开始确定目标到最后实施相应的措施，给我们提供了综合全面的指导。无论你是直接负进行顾客满意度测量，还是需要了解相关的问题的方法，这本手册都能够向你提供最佳的知识和建议。

暂缺《顾客满意度测量手册》作者简介

简介 为什么要测量顾客满意度 调查目标 理解顾客行为 探索性研究 抽样 调查的选择方案 问卷设计 采访技巧 分析与报告 公共关系方方面面 利益最大化 附录1 客户调研标准 附录2 服务质量标准 附录3 词汇表 附录4 附加信息 附录5 推荐书目 【媒体评论】