服务意识优秀员工的必修课

　　最创新还是死亡？如果现在把这个问题推到你的面前，你会不会大吃一惊？抑或是条件反射地马上作出回答：'当然要创新'？ 我想，如果我们要的只是一个答案的话，那么百分之百的人都会选择创新，而不是选择死亡——谁会那么傻，傻到愿意眼睁睁地让自己死亡呢？可是，拥有一个答案就够了吗？ 显然，拥有答案是不够 的；光说自己不想死亡要创新而不见行动是远远不够 的；有创新的行动和举措，但工具方法不到位更是水中捞月，在这个飞速发展的时代，创新绝不会仅仅是一句简单的口号，一份整齐的文件，抑或一栋漂亮的科技楼，它意味着的是比别人更快、更高、更强的驱动力，只有这种力量，才能使你在白热化的竞争中越战越勇。 作为一名普通员工，在这场智慧与耐力的较量中，你能做的是哪些？你必须估和又是哪些？怎样才能让自己跟上公司前进的步伐，实现自身价值与公司价值的同步增值？这就是三方案将要为你解答的核心所在。通过本方案的学习，你将如愿以偿地实同以下目标：深刻认识创新的的重要性和紧迫性。 充分了解阻碍你和他人创新的原因。理解掌握创新的基本过程和要点所在。 掌握并灵活运用三大类8个有效的创新工具及技巧。

暂缺《服务意识优秀员工的必修课》作者简介

第一章 为什么要服务
  1.1 服务如此重要
  1.2 服务零意识
第二章 你为什么不愿意服务
  2.1 关于服务意识的误区
  2.2 像恋人那样的服务意识
第三章 你具备服务素质吗
  3.1 软服务
  3.2 办公室服务
第四章 E时代的超级服务
  4.1 电子邮件的力量及隐藏的危险
  4.2 发挥电话的最大功效
  4.3 网上服务