ISO9000质量管理体系审核员培训教程

　　依据国家注册审核员培训大纲的要求，针对国家注册审核员考试形式和内容，本书较为详细、深入地论述了审核员（包括内审员）所需的关于认可、认证，特别是IS09000族标准及其认证审核的基本概念、理论和方法。考虑到扩展和提高审核员在现代管理方面的知识范围和水准，本书对与QMS有关的现代管理方法作了介绍。本书的特点是全面、深入、实用、创新。本书可作为标准知识和审核方法“二班合一”的内审员、外审员培训班的教材，亦可作为审核员和审核员培训教师的工作参考书。

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第1章进入质量认证领域所需的基本概念
1.1国际标准化组织ISO概述
1.1.1国际标准化组织ISO
1.1.2ISO／TCl76
1.1.3ISO／CASCO
1.1.4QSAR
1.1.5IAF／MLA
1.1.6EA与PAC
1.2认可的基本概念和国家认可体系
1.2.1认可的概念
1.2.2认可的种类
1.2.3认可机构国际同行评审
1.2.4认证机构国家认可
1.2.5认证人员注册与培训机构国家认可
1.3认证的基本概念和认证程序
1.3.1认证的概念
1.3.2认证的种类
1.3.3实验室评审
1.3.4国际流行的产品认证和体系认证
第2章IS09000族标准及其认证发展概述
2.1IS09000族标准概述
2.1.1IS09000族标准的产生
2.1.2IS09000族标准的发展
2.1.3实施IS09000族标准的意义
2.1.4IS09000族标准在WTO／TBT中的作用
2.2IS09000认证发展概况综述
2.2.1采纳IS09000标准并实施认证的国家
2.2.2全球IS09000认证证书数量及其特点
2.2.3经济一体化.标准国际化与各国加入IAF的积极态度
2.2.4质量.环境.职业健康与安全管理体系一体化认证的兴起
2.2.5中国质量管理体系QMS认证发展状况
第3章质量管理体系审核员能力要求及其国家注册体系
3.1IS019011指南要求
3.1.1审核原则
3.1.2能力要求总则
3.1.3个人素质
3.1.4知识和技能要求
3.1.5教育和经历要求
3.1.6能力保持和提高
3.1.7审核员评价
3.2国家确保QMS注册审核员能力的培训大纲及各级别审核员
注册规则及其他相关规定
3.2.1QMS审核员培训大纲
3.2.2QMS级别审核员国家注册晋级与保持的有关规定
3.2.3资格保持要求
3.2.4审核员专业能力评定要求
第4章IS09000族总体构成
4.1IS09000族总体构成图
4.2IS09000：2000《质量管理体系基础和术语》标准构成介绍
4.2.1总体构成
4.2.2术语介绍
4.2.3几个重要术语和概念
4.3IS09001：2000《质量管理体系要求》总体构成
4.3.1总体构成图
4.3.2过程模式
4.4IS09004：2000《质量管理体系业绩改进指南》总体构成介绍
4.4.1总体构成图
4.4.2总意图
4.4.3与IS09001的关系
4.5IS019011：2002《质量和环境审核指南》构成介绍
4.5.1IS019011总体构成图
4.5.2IS019011：2002规范的审核流程图
第5章八项原则与QMS基础
5.1八项原则总论
5.1.1八项原则的实质
5.1.2八项原则的体现
5.2八项原则及其点评
5.2.1原则1：以顾客为关注焦点
5.2.2原则2：领导作用
5.2.3原则3：全员参与
5.2.4原则4：过程方法
5.2.5原则5：管理的系统方法
5.2.6原则6：持续改进
5.2.7原则7：基于事实的决策方法
5.2.8原则8：与供方互利的关系
5.2.9八项原则在IS09001：2000中的体现
5.3QMS基础
5.3.1原理1.QMS的理论说明
5.3.2原理2.QMS要求与产品要求
5.3.3原理3.QMS方法
5.3.4原理4：过程方法
5.3.5原理5：质量方针和质量目标
5.3.6原理6：最高管理者在QMS中的作用
5.3.7原理7：文件
5.3.8原理8.QMS评价
5.3.9原理9：持续改进
5.3.10原理10：统计技术的作用
5.3.11原理11：QMS与其他管理体系的关注点
5.3.12原理12：QMS与组织优秀模式之间的关系
第6章IS09001标准条款剖析及案例讨论
6.1“1范围”条款剖析及案例讨论
6.1.1条款“1.1总则”
6.1.2条款“1.2应用”
6.2标准第2部分：引用标准(略)
6.3标准第3部分：术语和定义(略)
6.4标准第4部分：质量管理体系
6.4.1“4.1总要求”条款剖析及案例讨论
6.4.2“4.2文件要求”条款剖析及案例讨论
6.5标准第5部分管理职责
6.5.1“5.1管理承诺”条款剖析及案例讨论
6.5.2“5.2以顾客为关注焦点”条款剖析
6.5.3“5.3质量方针”条款剖析
6.5.4“5.4策划”条款剖析及案例讨论
6.5.5“5.5职责.权限与沟通”条款剖析及案例讨论
6.5.6“5.6管理评审”条款剖析及案例讨论
6.6标准第6部分：资源管理
6.6.1“6.1资源提供”条款剖析及案例讨论
6.6.2“6.2人力资源”条款剖析
6.6.3“6.3基础设施”条款剖析及案例讨论
6.6.4“6.4工作环境”条款剖析及案例讨论
6.7标准第7部分：“产品实现”
6.7.1“7.1产品实现的策划”条款剖析及案例讨论
6.7.2“7.2与顾客有关的过程”条款剖析及案例讨论
6.7.3“7.3设计和开发”条款剖析及案例讨论
6.7.4“7.4采购”条款剖析及案例讨论
6.7.5“7.5生产和服务提供”条款剖析及案例讨论
6.7.6“7.6监视和测量装置的控制”条款剖析及案例讨论
6.8标准第8部分：“测量.分析和改进”
6.8.1“8.1总则”条款剖析及案例讨论
6.8.2“8.2监视和测量”条款剖析及案例讨论
6.8.3“8.3不合格品控制”条款剖析及案例讨论
6.8.4“8.4数据分析”条款剖析及案例讨论
6.8.5“8.5改进”条款剖析及案例讨论
第7章IS09000QMS审核指南
7.1审核术语和定义
7.1.1术语1：审核(audit)
7.1.2术语2：审核准则(auditcriteria)
7.1.3术语3：审核证据(auditevidence)
7.1.4术语4：审核发现(auditfindings)
7.1.5术语5：审核结论(auditconclusions)
7.1.6术语6：审核委托方(auditclient)
7.1.7术语7：受审核方(auditee)
7.1.8术语8：审核员(auditor)
7.1.9术语9：审核组(auditteam)
7.1.10术语10：技术专家(technicalexpert)
7.1.11术语11：审核方案(auditprograme)
7.1.12术语12：审核计划(auditplan)
7.1.13术语13：审核范围(auditscope)
7.1.14术语14：能力(competence)
7.2审核方案的管理
7.2.1审核方案管理流程
7.2.2审核方案目标
7.2.3审核方案范围
7.2.4审核方案职责
7.2.5审核方案资源
7.2.6审核方案程序
7.2.7审核方案的实施
7.2.8审核方案记录
7.2.9审核方案监视及评审
7.3审核活动
7.3.1审核流程
7.3.2审核启动
7.3.3文件审核
7.3.4现场审核准备
7.3.5现场审核活动及其实施
7.3.6准备.批准和分发审核报告
7.3.7完成审核
7.3.8进行审核跟踪
7.4重要审核活动实操训练
7.4.1策划安排审核日程
7.4.2编制审核检查表
7.4.3编制不符合项报告
7.4.4编制审核报告
7.5国家QMS审核员培训考试训练题集实例
7.5.1国家QMS审核员培训课程表
7.5.2质量管理体系审核员国家注册考试训练题实例
第8章与质量管理体系有关的现代管理方法介绍
8.1经营战略与方针
8.1.1战略管理过程
8.1.2确定顾客的方法
8.1.3市场上的五种竞争力
8.1.4年度经营方针项目
8.2组织行为学
8.2.1X理论Y理论
8.2.2人的特性和组织特征
8.2.3组织有效性构成
8.2.4影响组织有效性的因素
8.2.5组织理论与结构
8.2.6需求层次理论
8.3人力资源管理
8.3.1公司用人要求确定程序
8.3.2公司挑选职工的程序
8.3.3培训的必要性识别图
8.3.4培训工作程序
8.3.5对人的考评
8.4生产与作业管理
8.4.1企业管理主要系统
8.4.2产品设计与研制程序
8.4.3生产进度甘特图
8.5管理沟通
8.5.1组织正式沟通流向
8.5.2组织正式沟通形态
8.5.3沟通原则和方法
8.6管理控制
8.6.1管理控制概念
8.6.2控制工作基本要素
8.6.3控制工作原理
8.6.4控制工作类型
附录质量管理手册样例