应变学：随机应变的智慧全书

　　“我的上司是个女的”——这是否成为你离职的理由呢？现实工作中，确实有不少求职者因忍受不了女上司的性格而辞职。其实，女上司是否真的那么使人讨厌呢？还是下属有性别歧视？经过调查，发觉大多数下属难忍的不是“女”上司，而是“情绪化”的上司。“情绪化”是做上司的大忌，当你心情恶劣时，你的工作效率和判断能力都会大打折扣，而且，更会不自觉地板起面孔，让看见你的人感到不愉快，而身为你的下属，自然更想退避三舍。假如你的情绪低落只是极偶然才会发生，那尚有补救的余地；假如你经常如此，你的下属便会越来越远离你。所谓“众叛亲离”，往往也由此而起。你要明白无故发脾气，会令你失去控制。虽然你晓得当众指责下属是不明智、不应该的，但恰巧你心情恶劣，下属的愚笨又添加你的麻烦，在这种情况下你便容易犯错，被当众辱骂的下属不会因此改过，同时周围的人就会暗地鄙视你。要做个受下属欢迎的上司有很多条件，但第一步要做到的便是经常保持愉快、平衡的情绪。情绪是有传染性的，越有积极健康的情绪，便越能激励下属。有人认为情绪不稳是天生的，无法改变，其实不然。首先你要了解自己是不是情绪化的人，然后才能正面面对问题，你要学习改变自己的情绪。那么如何改变自己的情绪呢？通过自我催眠，可以将人灰暗的情绪转变成积极、愉快的情绪。有位任职保险经纪人的女性朋友，她无论晴天雨天，被接受或被拒绝、生意好或生意差，都能永远保持愉快的笑容和奋勇向前的斗志。原来她有个法宝：每天早上出门时，都面对镜子称赞自己一番，例如：“今天好棒啊！”、“我保证你今天一定成功！”、“今天有好运气！”等等，然后才兴致勃勃地外出。遇上特别疲累的日子，她更刻意打扮，更不忘在出门前把公事包内无用的东西拿去，尽量减轻负荷。她的这种工作性格使她很快便由一个普通代理人晋升为主管了。可见自我催眠效力之大。一个成功的主管，往往也是个善于自我控制的人。人生有起有伏，我们却不能随波逐流，让周围环境控制自己。假如一大清早，你出门时便感到精神萎缩，那便是一个极危险的信号了：你随时有可能被下属指为“一个情绪化的上司”。你应该立即折回房内，对镜子自我催眠，转移情绪，然后用较平常的交通工具上班，例如：平日你开的是私家车，今天不妨乘地铁，总之尽量让自己感到舒适，减轻压力。回到办公室，假如你觉得自己仍摆脱不了低落的情绪，最好暂时避免做督导的工作，因为这时候你未必能传播健康的情绪及信息。你应该选择一些独自处理的工作，例如：文件上的工作，让完成工作的满足感推动你恢复健康的情绪。P3-4

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第一章变，在职场生命攸关
一、上司：换个想法，工作挺得意
1.换一种情绪，轻松做上司
2.改掉坏习惯，做一个胜任的“后卫”
3.找一套对有性格下属适合的管理方式
4.想法胜于一切
5.让部属顺利执行，就要变单向指导为互动管理
6.摸清部属的心理状态以便于“变招”
7.不要和下属在一个“锅里”抢“饭吃”
8.以激励来鼓舞士气
9.解决事的障碍，先解决人的障碍
10.一个“刺头”一把“刀”
11.留财更要留人
12.既要有距离感，又要有向心力
13.上司工作应变的智慧
二、下属：换种活法，事事很顺利
1.上班第一天：摸透上司
2.会“应变”的下属不愁“奶”吃
3.有压无压，其实全在一念之差
4.派系面前，不要“伸手”，做工作的“搞手”
5.在尴尬的关口，帮上司一把
6.有一张“脸”，就要变一张“符”
7.做事宜曲不宜直
8.变功，有时用在工作不如用在上司
三、同事：变个手段，职场更舒心
1.会快乐的人，也会工作
2.和谐竞争，不能让对方感到威胁
3.最重要的是保密好你的“底细”
4.道理虽有，但说话不妨圆滑一点
5.把赢来赞美的功劳归于同事和上司
6.从实际利益决定信任他人的程度
7.勇于充当公司内的减压器
8.帮你改善的，往往是那些意见不同的人
9.让危险的谣言为自己利用
10.应保守的秘密不可轻易透露
四、自己：转过来想，其实还是个人物
1.踏进职场，先装备好自己
2.扳过来，弱点就变成优点
3.拆开心中的“围墙”，才能走到外面的大天地
4.关键要自己瞧得起自己
5.给自己打开工作关系的“绿灯”
6.有变法，人生就有赢法
7.小礼仪决定大职场
第二章胜，在脑筋急转的变法
一、合作变法：有益的合作，必须在想法上作巧妙的转变
1.以最有效的应付做最有效的工作人
2.工作关系一盘棋，动一“子”就能活“全盘”
3.同上司保持一致
4.建立工作“名牌印象”的十二个小细节
5.让人觉得你是个实力雄厚的人物
6.先站稳脚跟，然后把人比下去
7.胜，事先就要预料到意想不到的事情
8.有益的合作，必须先在想法上作巧妙的转变
二、较量变法：把对立转变为共同解决问题的目标
1.耍威风的上司出不了头
2.以自我利益为最大化的行动，会导致“共输”
3.较量，不是威胁，而是调和
4.发现对方意想不到的优点
5.把对立转变为共同解决问题的目标
6.与对立的人共事，应采取一报还一报的工作方法
三、借力变法：借助他人利用你的机会谋求自己的利益
1.借笑激活工作效率
2.借幽默融洽工作关系、
3.借助工作汇报，达到让上司赏识的目的
4.借他的期望，实现自己的欲望
5.借助上司利用你的机会，谋求自己的利益
6.借用称赞的手段，完成工作的目的
7.借他人的批评，获得你的尊严
第三章成，在工作紧要当口
一、百变：变受制于人为制于人
1.挣大钱，就必须以万变应万变
2.以不变应万变，关键靠时机的把握
3.凡事马上办
4.变受制于人为制于人
5.退让，其实为了准备战胜对手
6.败，是变的代价；成，是变的财富
7.工作紧要当口下的百变艺术
二、圆场：顺着“牛”毛往下摸
1.扭转僵局，就要有个说和的第三者打圆场
2.顺着“牛”毛往下摸
3.舌头要“嚼”在当面
4.替他人的过失行为主动“搭桥”
5.适时恰当地帮别人解脱意外尴尬
6.工作紧要当口下的圆场艺术
三、破冰：“坚冰”就要“热手”破
1.“坚冰”就要“热手”破
2.“冷落”因态度而精彩
3.斗嘴不是比输赢，而是一门恰到好处的艺术
4.说笑怒骂看分寸
5.工作紧要当口下的破冰艺术
第四章赢，在千钧一发之际
一、急智赢家：千钧之际，绕个道反而更畅通
1.死马活医，是以变求生的一个赢招
2.突发事变，先转移或掩饰最关键的问题
3.先输一把，目的是为了做赢局
4.千钧之际，绕个道反而更畅通
5.激将法，也是情急之下的变法
6.无中也能急生有
7.扳倒对手成赢手的一个变招：以计还计
二、机变赢家：顺着东风，坐事业的大船
1.绝不放过“擦肩而来”的任何商机
2.准确地把握机运，掘金挖银
3.利用突发而来的契机，由被动赢得主动
4.顺着“东风”，“坐”生意的“大船”
5.关键时候，故意转换话题掩饰正题
6.掌握进退相宜为人做事的尺度
7.于顺其自然中，找到最恰当的问题解决方案
三、灵通赢家：关键在于“巧”和“活”
1.态度要坚决，手法要灵活
2.获取情报，是工作应变的一个重要手段
3.应变之赢，关键在一个“巧”和“活”字
4.以不同于他人的新法应付事变
5.左手用奇法，右手用正法
6.事不可做绝，要做活
四、化险赢家：找一条退路好隐身
1.找一条退路好隐身
2.朝最有利的方向努力，直至成功
3.稳定对手，然后顺利脱险成就意愿
4.主动解脱，是卓有成效的化险方术
5.情急之下，只有丢“卒”保“车”
6.赢家是赢在“沉”和“静”的心智
7.虚张声势也是一种应变术
第五章能，在以变制变的智慧
一、生意人以变制变的智慧
1.丰厚的利润在于人未变我先变
2.主动发问探得对方的玄机
3.等对方不在意的时候，趁机引入正题
4.让对方缓和下来之后，再说明情况
5.红白面具，是生意人灵活变脸的一种戏法
二、职场人以变制变的智慧
1.获得升职的九个行动变术
2.采取“抽薪”方法，控制对手
3.以牵制术平衡对方的势力
4.利用外圆内方的手段，管制“权力影响圈”
5.几种应变方法
三、情场男女以变制变的智慧
1.穷追猛打“粘”着爱
2.情手，还须“真佛”牵
3.浪漫，从走进彼此的心开始
4.以瞬间的气魄取胜对方
5.在与异性交往的修辞方面下一番工夫
6.只要嘴巴甜一些，就能够轻易掳其芳心
7.对“办公室恋情”，应保持“清者自清”的态度
四、能人以变制变的智慧
1.能人，也要求贵人
2.对付阴手，就用阳手的办法
3.生路是逼出来的
4.给人颜色，就得“一鞭子一奈痕”
5.使人信服，就要在他的需要上下点工夫
6.反手套住设套的对手
7.利用外力施加压力，达到自己的目的
五、穷人以变制变的智慧
1.以一手反弹琵琶计，获得想要的
2.让对方知道毁约的代价
3.穷织匠巧变富贵命
第六章败，在因小失大墨守成规的思想
一、日常工作：“穷叫忙”，说明你工作不对头
1.不能轻乎随便身边的小事，这关系着你的未来
2.无视工作礼制和细则，当心砸了饭碗
3.穷叫忙，说明你工作不对头
4.请假反映一个人的工作态度
5.小毛病积大疾，就会让你抬不起头
6.千万不要表现出一脸的“难相”
7.不按事规办事的人，小心贬迁
8.不要为迟到找借口
9.对借钱的态度马虎，将使你信用破产
10.严守公司的机密，从一张废纸做起
11.没有了“万一”，就不会有“一万”
二、商务：成也细节之变，败也细节之变
1.懂得工作场合下递接名片的细节规则
2.和对方作介绍时，不可颠倒顺序
3.绝不容许阻断重要的商务信息
4.常说“我做不到”的人，就会失去自我成长的机会
5.不想弄僵气氛，就赶紧转变话题
6.许多环节微不足道，却至关重要
7.交易的成败全在“宴客之道”
8.坚持目标，才不致盲目摸索
三、工作语言：喋喋不休自我耍嘴的人，反而出不了头
1.喋喋不休地耍嘴反而达不到预期的效果
2.沟通，不是一方表演的独角戏
3.紧张，是因为你没有一颗平常心
4.敏感的话题，只会将关系搞卡
5.许多不起眼的“小言辞”，功能却无限
6.对于不甚明了之处，不可马虎带过
7.只要站得住脚，就不必与之妥协
8.抱有积极的态度为自己争取
9.诚意致歉，反而容易获得信赖
10.卖弄口舌，会让人产生排斥心理