服务营销规划

　　本书是该系列丛书中最新的一本，主要探讨西方经济中日显重要的服务业营销规划问题，以及探讨产品营销和服务营销的显著差别。第一本书《营销规划：如何准备，如何应用》已经在全球售出了近十万册。对于在服务业中任职的人来说本书可以与第一本书一起使用。这两本书的内容各有侧重，共同使用有利于加深对营销规划的理解。本书的两位作者均在欧洲最有声望的商学院担任教授，同时他们还和许多世界顶尖的服务性企业保持合作关系。爱德兰·佩恩（AdrianPayne）是欧洲第一位服务营销方面的全职教授，拥有丰富的实践经验，克兰菲尔德（Cranfield）大学的麦可姆·麦克唐纳（MalcolmMcDonald）教授是营销计划方面的权威，具有广泛的知识。本书是他们两位合作的结晶。在提供非实体性产品的服务业中，许多人面临制定营销计划的，本书能为他们提供有益的帮助。

暂缺《服务营销规划》作者简介

序言
前言
本书的结构与使用说明　
第1章　营销与服务业
第2章　服务业营销规划—过程与问题
第3章　营销规划的第一阶段—确定战略　
第4章　营销规划的第二阶段—环境分析　
第5章　营销规划的第三阶段—制定营销策略
第6章　...