2000新版ISO9000商贸业实践指南

　　本书对质量管理体系理论与实践做了全面的论述。全书共分为7章：第1章主要分析了我国商贸行业的现状、差距以及未来的发展趋势，并提出了加入WTO以后我国商贸企业的应对之策。同时在本章中还特别论述了商贸业企业实施2000版ISO9000族标准的必要性以及相应的对策和应注意的问题。第2章对2000版ISO9000族标准进行了简要的介绍。内容包括2000版ISO9000族标准的结构和特点。第3章主要对质量管理体系的内容进行了解析。分别对质量管理体系的建立和实施的方法进行了简要介绍，指出了2000新版ISO9000族标准与1994版之间的区别，介绍了2000版ISO9000族标准的转换和过渡以及2000版标准中的难点的理解方法。第4章有针对性地论述了商贸业余方针和质量管理的原则以及质量管理体系的基础。同时还介绍了质量管理体系方法、过程方法、质量方针和质量目标、质量管理体系文件、质量管理体系评价。第5章详细介绍了商贸业实施ISO9000的认证过程。第6章主要介绍了质量管理体系文件的编写方法，分别包括质量手册的编写、程序文件的编写、质量计划的编写、作业指导书的编写以及质量记录的编写。第7章是本书给出的一个应用案例。内容包括实施质量管理体系认证的质量手册、程序文件、作业指导书和记录表格。

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第1章 商贸业现状分析
商贸业的现状、差距与未来发展趋势
加入WTO后我国商贸企业的应对之策
商贸业实施ISO 9000族标准的必要性
我国商贸业实施ISO 9000的对策和应注意的问题
第2章 2000版ISO 9000族标准介绍
概述
2000版ISO 9000结构特点
第3章 质量管理体系内容解析
概述
质量管理体系的建立和实施
2000新版和1994版的区别
2000版ISO 9000族标准转换和过渡
标准的难点理解
第4章 质量管理原则与体系基础
质量管理原则
质量管理体系基础
第5章 商贸业实施ISO 9000认证的过程
质量管理体系认证概述
认证须深化质量管理
商贸业实施 ISO 9000认证的程序
获准认证后的监督管理
认证须注意的问题
第6章 商贸业质量管理体系文件的编写
质量管理体系文件概论
质量手册的编写
程序文件的编写
质量计划的编写
作业指导书的编写
质量记录的编写
第7章 商贸业应用示例
质量手册示例
程序文件示例
作业指导书示例
纪录表格示例
附录一 GB/T 19000-2000质量管理体系 基本原理和术语
附录二 GB/T 19004-2000质量管理体系 业绩改进指南
附录三 GB/T 19001-2000与GB/T 19001-1994之间对照
附录四 ISO 9001：2000版标准理解要点