高速公路收费员培训教材

　　本书由四川成雅高速公路股份有限公司组织编写。全书共10章，系统阐述了高速公路收费员的基本素质、工作技能和服务规范，内容涵盖了高速公路收费管理的各个方面：高速公路发展概况、高速公路管理、联网收费机电系统、车辆通行费征收标准、收费员基本要求、通行费票证管理、IC卡管理、通行费票款管理、监控管理和优质文明服务等。为了便于学习，书后附有四川成雅高速公路股份有限公司介绍及收费工作、机电系统维护工作常用表格。本书可作为高速公路收费员培训教材，亦可供高速公，路管理人虽学习参考。前言能看到我们高速公路公司自己编写的收费员培训教材，我感到由衷的高兴。其中的一字一句，不仅凝聚着编写人员的心血，更是成雅人六年实践的成果，六年智慧的结晶。六年辛苦奋斗的写照。是用心血和汗水在成雅路上写下的一曲奉献之歌。收费员是我们高速公路行业职工队伍的主体，占员工的绝大多数，他们承担着高速公路收费服务的重任。直接面向社会，服务于驾乘人员。收费员整体素质和业务能力的提高，直接关系到高速公路公司营运管理工作的正常开展；同时。收费员大多为年轻人，是我们交通行业未来的中坚力量，他们的健康成长与交通事业的发展息息相关。编写这样的教材，是提高收费员自身素质的需要，是企业持续发展的需要，也是提高行业文明服务水平的需要。高速公路管理在我国尚属新生事物，没有现成的管理经验和管理模式可遵循，作为管理者，我们不仅要树立积极探索，勇于创新的观念。也有责任对我们的各项工作不断进行总结，抓住规律性的东西，上升为系统化、规范化、制度化的管理经验，以点带面，推动整个行业两个文明建设的发展。这本收费员培训教材，为我们在这方面的工作开了个好头，值得倡导。实践、总结、提高，是一个不断循环上升的过程。希望公司以此为一个新的起点，引导员工巩固以往的成果。投入新的实践，为社会提供安全、优质、高效、文明的服务。也希望公司继续探索，不断规范管理，完善教材内容，使其适合高速公路经营管理不断发展的要求，成为收费员搞好本职工作的基本准则和良师益友。为提高高速公路经营管理水平和行业文明程度做出贡献。四川成雅高速公路股份有限公司董事长：周黎明

暂缺《高速公路收费员培训教材》作者简介

第一章 绪论 1
第一节 公路概况 1
第二节 高速公路发展概论 6
第三节 通行费征收的理论基础及政策依据 10
第四节 高速公路管理体制 12
第二章 高速公路管理 15
第一节 高速公路收费管理 15
第二节 高速公路养护管理 21
第三节 高速公路路政管理 26
第四节 高速公路道路交通安全管理 30
第三章 高速公路联网收费机电系统 42
第一节 高速公路机电项目的内涵 42
第二节 高速公路机电系统项目建设目标及功能 44
第三节 高速公路联网收费的实现技术 52
第四节 联网收费计算机网络系统 64
第五节 高速公路联网收费管理 72
第六节 联网收费的业务基础知识与车道操作流程 76
第四章 车辆通行费征收标准 91
第一节 交通量 91
第二节 汽车基本知识 94
第三节 收费车辆的分类 97
第四节 收费费率及收费标准 98
第五节 超限运输 99
第六节 货车计重收费标准 100
第五章 收费员的基本要求 103
第一节 收费员的素质 103
第二节 收费员的岗位职责 105
第三节 收费员的工作规范 108
第四节 收费员的考核 111
第六章 通行费票证管理 116
第一节 通行费票证 116
第二节 通行费票证管理的意义、作用及内容 117
第三节 电脑票据管理规定 120
第四节 电脑废票的监管 122
第七章 IC卡管理 125
第一节 非接触式IC卡--高速公路收费介质的最佳选择 125
第二节 非接触式IC卡的管理模式 127
第三节 非接触式IC卡的种类及其管理 131
第八章 通行费票款管理 139
第一节 车辆通行费收缴及使用的管理 139
第二节 加强联网收费票款核对制 143
第三节 备用金管理 144
第四节 公司、管理处、收费站三级票卡管理员的工作职责及手工收费的票款管理144
第九章 监控管理 148
第一节 监控员工作职责 148
第二节 监控室工作内容 149
第三节 监控室工作流程 156
第十章 优质文明服务 158
第一节 加强职业道德建设搞好优质文明服务 158
第二节 收费人员优质文明服务规范 167
第三节 收费员星级考核评定办法及实施细则 175
附录 185
附录一 四川省成雅高速公路股份有限公司介绍 185
附录二 收费工作常用表格 220
附录三 机电系统维护工作常用表格 245
参考文献 255
后记 256