服装店待客之道

　　《服装店待客之道》从大义出发，从细节着眼，以实用生动的语言，向读者介绍服装店的待客之道，希望能成为读者创业守业的好帮手。在店铺经营领域——尤其是在个体小店铺的经营领域中，做服装生意恐怕是店铺数量最多，也是竞争最激烈的行业。很多经营不善的服装店店主在退败出局后仍会感到很疑惑：为什么在同样的地段设店，卖的是同类服装，自己的店却不如别家呢？经营不善的问题其实恰恰出在“软件”——待客之道上。

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引言 服装店待客的重要性
第一章 店员礼仪与待客环境
　第一节 从头规范店员礼仪
　　一、待客礼仪的重要性
　　二、服装店店员的服务礼仪
　　小贴士 男女店员仪容的着重点
　　三、微笑胜过千言万语
　第二节 精心打造待客环境
　　一、舒服从颜色开始
　　二、声音影响购物心情
　　三、清新空气不可少
　　四、多强的灯光才合适
　　小贴士 灯具的选择：
　　五、缔造“休闲空间”
　　六、精美橱窗展示流行魅力
　　七、服装陈列有诀窍
第二章 “从入门到出门”的待客之
　第一节 提高导购技巧的一般只是
　　一、导购技巧太重要
　　二、店员的角色定位和基本素质
　　三、店员应该遵守的原则
　　小贴士 待客中的“4S”原则
　　四、店员基本服务规程
　　小贴士 这些事你千万不能做
　　五、了解消费者心理
　　六、销售要有针对性
　第二节 迎送顾客的实战真经
　　一、不可忽视的“待机”
　　二、如何招呼你的顾客
　　小贴士 像彩虹一样打招呼
　　三、接近顾客的时机
　　四、接近顾客的方法
　　小贴士 如果顾客请你帮忙挑选怎么办
　　五、与顾客沟通的原则
　　六、探寻顾客的购买动机
　　七、如何把握“准顾客”
　　八、怎样引导不同年龄的顾客
　　九、细心观察有同伴的顾客
　　小贴士 需要严阵以待的伴侣型顾客
　　十、推荐购买的技巧
　　十一、结账收银要规范
　　十二、导购实战二十要点
第三章 待客语言规范与技巧
　第一节 重新认识待客语言
……
第四章 待客细节见真功
第五章 待客中的特殊情景处理