电话应对礼仪

　　“时代光华有声课程”是北京时代光华教育发展有限公司继多媒体课程包、培训书系、网络培训学院、卫星培训学院、移动商学院、在线点播之后，在整合多年积累的优秀管理课程资源的基础上，为管理者量身订制的又一学习方案。勿庸置疑，没有学习力就没有竞争力。然而管理者日理万机，往往无法到达培训现场聆听名师教诲；无法在电视台安排的时间段内收看管理课程：无法安丛一隅收看VCD、登录网络培训学校、使用移动商学院；无法在时限之内点播自己想学的课程……为了帮助管理者克服以上种种不便，我们为管理者精心研发了“听”学习方案——时代光华有声课程：精挑细选，让管理者在最短的时间内听到最好的管理课程！为繁忙的管理者提供多选择的学习方式，在汽车上听、在火车上听、在飞机上听……精心配乐、精心剪辑，寓教于乐。时代光华有声课程为管理者提供随时随身的便捷学习方式，将一些无法利用的点滴时间变成学习时间，为管理者便利学习、高效和学习创造了条件。时代光华的使命是，以极大的热情，全力以赴，推动管理者及其组织走向成功！管理者的需求决定我们的行动，管理者需要成功，我们努力使之成为可能，让我们真诚携手，共创成功！

　　林雨萩，国际礼仪讲师，台湾逢甲大学等多家院校和数家顾问公司的国际礼仪指导讲师及专任讲师，台湾多家广播电台、电视台礼仪及丝巾美学主讲人，金融、百货、服务业各公、私立企业团体礼仪培训师，深圳至登顾问公司、南京黎文斯顾问公司高级顾问师，已出版国际礼仪、商业

第一讲 电话接听礼仪
1．电话接听技巧
2．令人产生好感的做法
第二讲 增加好印象的电话礼节
1.打电话的注意事项
2.打电话的一般礼节
第三讲 电话抱怨处理
1．电话抱怨的应对技巧
2．电话抱怨处理的注意事项
第四讲 电话方位指引及手机使用礼节
1．电话方位指引要点
2．手机使用礼节
3．电话行销礼节