公共关系基础（物业管理专业适用）

　　主要内容本书是根据中等专业学校公共关系基础教学大纲编写的，经建设部中等职业学校建筑与房地产经济管理专业指导委员会评审推荐。本书内容包括：公共关系概述，公共关系的产生和发展，公共关系机构和人员，公共关系传播，公共关系工作程序，公共关系策划，公共关系中的物业管理文书，公共关系专题活动，接待礼仪。本书着重讲述了公共关系学的基本理论及实用技术。每章后附有复习思考与能力训练题。相关丛书1.房地产开发与经营（物业管理与房地产类专业适用） 2.给水排水管道工程（给水排水专业） 3.给水排水工程施工技术（给水排水专业） 4.物业管理概论（物业管理专业适用） 5.物业管理统计（物业管理专业适用） 6.物业管理英语（物业管理专业适用） 7.房屋设备管理与维护（物业管理专业适用） 8.房地产市场营销（物业管理专业适用） 9.物业管理实务（物业管理专业适用） 10.物业管理实务（物业管理专业适用） 11.物业财务与会计（物业管理专业适用） 12.园景工程（物业管理专业适用） 13.物业法律基础（物业管理专业适用） 14.机电基础（供热通风与空调专业） 15.识图基础与放样（供热通风与空调专业）（附习题集）（含光盘） 16.房屋设备基础知识（工业与民用建筑专业） 17.物业环境与安全管理（物业管理与房地产类专业适用） 18.建筑设备 本书目录第一章 公共关系概述；第二章 公共关系的产生和发展；第三章 公共关系机构和人员；第四章 公共关系传播；第五章 公共关系工作程序；第六章 公共关系策划；第七章 公共关系中的物业管理文书；第八章 公共关系专题活动；第九章 接待礼仪。附录一 《国际公共关系协会行为准则》；附录二 《中国国际公共关系协会会员行为准则》。读者对象： 本书可作为中职学校、党校、函大、电大教材，也可作为干部和职工的培训教材和自学参考书。

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第一章 公共关系概述
第一节 公共关系的涵义和特征
第二节 公共关系的客体
第三节 公共关系的职能
第四节 物业管理中的公共关系
复习思考题
第二章 公共关系的产生和发展
第一节 公共关系的起源和发展
第二节 公共关系产生的社会条件
复习思考题
第三章 公共关系机构和人员
第一节 公共关系的组织机构
第二节 公共关系人员的素质与培养
复习思考题
第四章 公共关系传播
第一节 公共关系传播的类型
第二节 公共关系传播媒介
复习思考题
第五章 公共关系工作程序
第一节 公共关系调查
第二节 制定计划与方案
第三节 计划方案的实施
第四节 公共关系效果评估
复习思考题
第六章 公共关系策划
第一节 公共关系策划概述
第二节 公共关系策划的主要内容及类型
第三节 公共关系策划的程序
复习思考题
第七章 公共关系中的物业管理文书
第一节 常用文书的写作
第二节 公关广告
第三节 公关简报
第四节 新闻稿
复习思考题
第八章 公共关系专题活动
第一节 举办活动
第二节 新闻传播
第三节 处理危机
复习思考题
第九章 接待礼仪
第一节 接待礼仪概述
第二节 接待礼仪的基础知识
第三节 接待礼仪在物业管理中的应用
复习思考题
附录一 《国际公共关系协会行为准则》
附录二 《中国国际公共关系协会会员行为准则》
主要参考文献