中国保险业IT服务研究报告

　　本报告共分六第十七章。第一篇《中国保险业IT服务发展研究概述》，主要论述本报告的研究目的、背景与保险业IT服务市场前瞻；第二篇《中国保险业IT服务发展历程和趋势》，主要阐述中国保险业IT服务的发展历程、趋势，发展分析以及发展的外部环境；第三篇《中国保险业IT服务关键技术研究和应用》，则对信息共享、保险业客户关系管理（CRM）、保险业务流程信息化、企业信息门户（EIP）与办公自动化、保险企业信息化整体策略等关键问题进行了详细的讨论：第四篇《发展中国保险业IT服务的政策建议》主要内容是保险监管信息化和保险行业决策信息化战略研究；第五篇《中国保险业IT服务专题研究与案例分析》，具体分析了保险公司信息化的投资模式、保险信息化外包管理、保险信息化人才战略与激励机制等专题，并在此基础上介绍了一些国内外成功案例；第六篇则为全文的附录。

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第一篇中国保险业IT服务发展研究概述
第一章研究的背景.目的与问题
第一节研究的背景
第二节研究的目的
第二章中国保险业IT服务市场前瞻
第一节中国保险业IT服务市场历史回顾
第二节中国保险业IT服务市场前瞻
第二篇中国保险业IT服务发展历程和趋势
第三章中国保险业IT服务概述
第一节保险业IT服务的作用及其效益
第二节保险业IT服务的内涵
第三节发展保险业1T服务的意义
第四章中国保险业IT服务的发展历程及趋势
第一节中国保险业IT服务的发展历程
第二节中国保险业IT服务的发展趋势
第三节五大保险公司2003年IT服务建设分析
第五章中国保险业IT服务发展分析
第一节中国保险业IT服务的要素及其发展条件
第二节数据
第三节服务
第四节技术人才
第六章国家基础技术环境和网络条件
第一节保险IT服务对基础技术环境和网络条件的要求
第二节国家基础技术环境和网络条件的现状和发展
第三篇中国保险业IT服务关键
技术研究和应用
第七章信息共享
第一节信息共享的意义
第二节信息共享的前提--信息的标准化
第三节信息共享的IT实现
第四节信息共享系统的建设与使用
第八章保险业客户关系管理(CRM)
第一节我国保险业客户关系管理信息化建设的现状
第二节保险业客户关系管理的战略意义
第三节保险业客户关系管理的实用价值
第四节客户关系管理的新型技术手段
第五节保险业客户关系管理的解决方案
第六节影响客户关系管理信息化实施成功的原因
第七节保险业客户关系管理实施建议
第八节保险业客户关系管理技术与产品的发展趋势
第九节保险行业CRM解决方案评析
第十节保险行业CRM解决方案介绍
第九章保险业务流程信息化
第一节保险业务流程信息化概述
第二节业务流程定义
第三节业务流程信息化
第四节业务流程重组
第五节业务流程信息化发展的展望
第十章企业信息门户(EIP)与办公自动化
第一节办公自动化系统
第二节EIP与办公自动化
第三节基于EIP的OA系统的功能设计与管理
第四节EIP产品介绍
第十一章保险企业信息化的整体策略
第一节信息化需要整体策略
第二节信息化整体策略的要求与应用
第四篇发展中国保险业IT
服务的政策建议
第十二章保险监管信息化
第一节保险监管信息化的概念
第二节保险监管信息化的作用
第三节国外通过信息化完善非现场监管的经验
第四节完善我国非现场保险监管信息系统
第五节完善我国保险市场信息披露系统
第十三章保险行业决策信息化战略研究
第一节什么是保险行业决策信息化
第二节保险决策信息化战略分析
第三节决策信息化战略选择
第四节决策信息化战略实施
第五节保险决策信息化成功案例
第五篇中国保险业IT服务专题
研究与案例分析
第十四章保险公司信息化的投资模式
第一节保险公司--行业互动模式
第二节挑战--反应模式
第三节雁行模式
第四节地域互动模式
第十五章保险信息化外包管理
第一节保险信息化外包战略的兴起
第二节保险信息化外包的竞争优势
第三节保险信息化外包的风险和成本
第四节保险信息化外包的运作方式
第十六章保险信息化人才战略与激励机制
第一节人力资源是保险信息化竞争优势的源泉
第二节营造保险信息化持久竞争优势的人力资源管理战略
第三节保险信息化管理人才的内培与外聘
第四节保险信息化的人才激励机制
第十七章国内外成功案例分析
第一节成功案例一：PA18借力Unihub专业化服务实现全面提速
第二节成功案例二：中国精算研究院网络办公系统
第三节成功案例三：IBM全面存储为日本明治人寿"保险"
第四节成功案例四：用友NC构建大众保险信息化
第六篇附录
附录1国内部分保险公司CI及网址
附录2全球500强保险公司网站选摘
附录32002年《财富》全球500强企业按行业排名
附录42002年世界十大保险经纪公司排行
参考文献
参考网站
后记