旅游心理学

　　《旅游心理学》以高职高专教育旅游类专业的广大学生为服务对象，在充分把握其培养目标和认知特点的基础上，依据旅游业的内在特征，将全书内容分为三部分：第一部分（第1－4章）为旅游消费心理，旨在帮助学生从较宏观的角度认识和理解影响旅游者旅游消费行为的诸多因素及其规律，为接下来学习旅游服务心理做好必要准备。第二部分（第5－9章）是旅游服务心理，着重于指导学生在具体的旅游服务（导游服务、饭店服务、旅游交通服务、旅游售后服务等）实践中应用心理学的知识和技能，以获得最佳的服务效果。从高职高专教育培养高等技能型人才的目标来看，这部分内容无疑是全书的主干。第三部分（第10－13章）是旅游管理心理，是为高职高专教育旅游类专业学生从业后的可持续发展而设计的，旨在帮助他们为自己的职业生涯储备实用的理论知识，提高职业素养。不同学校可根据具体教学安排选学或让学生自学此部分内容。《旅游心理学》适用于高等职业院校、高等专科学校、成人高校、民办高校及本科院校举办的二级职业技术学院旅游类专业的教学，也可供五年制高职院校、中等职业学校学生使用，并可用作社会从业人员的培训材料和参考读物。

暂缺《旅游心理学》作者简介

第一编
概
论第一章
导论第一节
休闲与旅游第二节
旅游心理学的对象和任务第三节
旅游心理学的研究方法复习与思考第二章
旅游行为的研究模式第一节
旅游者的决策第二节
影响旅游者行为的因素复习与思考第二编
旅游者心理第三章
旅游知觉第一节
知觉第二节
影响旅游者知觉的因素第三节
旅游者的知觉过程第四节
旅游者对距离的知觉第五节
旅游者对旅游地的知觉第六节
旅游者对旅游交通的知觉复习与思考第四章
学习与旅游行为第一节
学习第二节
旅游行为的学习第三节
旅游者的学习过程第五章
旅游动机第一节
动机第二书
旅游者动机与行为分析第三节
旅游动机的多源性复习与思考第六章
态度与旅游行为第一节
态度第二节
态度理论第三节
态度与旅游决策第四节
改变旅游者的态度复习与思考第七章
个性与旅游行为第一节
个性第二节
个性与旅游行为第三节
个性结构与旅游行为复习与思考第八章
社会群体对旅游行为的影响第一节
群体与参考群体第二节群体与旅游角色第三节
家庭群体与旅游行为第四节
文化、亚文化与旅游行为复习与思考第三编
旅游企业管理心理第九章
个体差异与管理第一节
能力差异与管理第二节
气质差异与管理第三节
性格差异与管理复习与思考第十章
激励第一节
激励第二节
激励的理论复习与思考第11章
压力第一节
压力第二节
组织中的压力因素第三节
压力的反应第四节
组织减少压力的策略复习与思考第12
章
劳动心理第一节
疲劳第二节
饭店工作环境研究夏日与思考第13章
群体的形成与结构第一节
正式群体和非正式群体第二节
影响群体形成和保持的因素第三节
群体结构及其影响复习与思考第14章
群体过程第一节
群体如伺影响它们的成员第二节
遵从第三节
社会化第四节
群体的内聚力复习与思考第15章
沟通第一节
沟通第二节
沟通的形式第三节
沟通的网络第四节
沟通的障碍第五节
有效的沟通复习与思考第16章
冲突第一节
冲突第二节
冲突的原因第三节
冲突的过程第四节
冲突管理策略复习与思考第17章
人际关系第一节
人际关系第二节
社会知觉第三节
人际吸引和人际关系需求类型第四节
人际关系的调节复习与思考第18章
领导第一节
领导第二节
领导理论第三节
领导功教与领导者影响力第四节
领导者的心理素质复习与思考第19章
决策第一节
决策第二节
群体决策第三节
改进组织中的决策复习与思考第20章
组织第一节
组织
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