电力客户服务员工培训知识问答

　　本书为《电力客户服务员工培训教材》的配套知识问答，共分为电力市场概述、客户服务、供电服务与客户服务中心、电力营销、电力生产与使用、公文写作、客服中心技术支持系统、服务礼仪及沟通技巧、电力法规等九章。作者密切结合电力客户服务员工日常工作和培训中遇到的常见问题，以问答形式编写全书，从而使得本书通俗易懂、有较强的实用性。本书不仅是电力客户服务中心开展业务学习和岗位培训、普及业务知识的实用培训教材，也可作为电力客户服务中心有关管理人员的参考读物。

暂缺《电力客户服务员工培训知识问答》作者简介

第一章　电力市场概述
第二章　客户服务
第三章　供电服务与客户服务中心
第四章　电力营销
第五章　电力生产与使用
第六章　公文写作
第七章　客服中心技术支持系统
第八章　服务礼仪及沟通技巧
第九章　电力法规
后记