《物业管理投诉解决与沟通技巧》一书由第一部分物业管理投诉解决：客户投诉的分析、客户投诉的处理、客户投诉的防范，以及第二部分物业服务沟通技巧：物业服务沟通概述、物业服务沟通要素、与业主的沟通、与业主委员会沟通，共七章内容组成。 本书采用图文解读的方式，让读者在轻松阅读中了解物业管理与服务的要领并学以致用。本书尽量做到去理论化，注重实操性，以精确、简洁的方式描述重要知识点，满足读者希望快速掌握物业管理相关知识的需求。 本书可作为物业公司基层培训的教材；物业公司也可运用本书内容，结合所管辖物业的实际情况，制定有本公司特色的物业服务工作标准。

《物业保洁服务与绿化养护》一书由物业保洁服务（物业保洁日常管理、物业保洁常用设备与用具、物业日常清洁作业、物业垃圾清运作业、物业虫害防治与消杀作业和物业保洁安全防范）和物业绿化养护（草坪养护、树木的养护与管理和花卉的养护）两大部分内容组成。 本书采用图文解读的方式，让读者在轻松阅读中了解物业管理与服务的要领并学以致用。本书尽量做到去理论化，注重实操性，以精确、简洁的方式描述重要知识点，满足读者希望快速掌握物业管理相关知识的需求。 本书可作为物业公司基层培训的教材，物业公司也可运用本书内容，结合所管辖物业的实际情况，制定有本公司特色的物业服务工作标准。

《城市研究手册》提供了有关城市结构和城市变迁的全景式评价综述，同时汇集了让我们得以理解城市的结构、发展和变迁的研究理论精髓。 第一篇是全书的基础，它回答了城市是如何被定义的，城市是如何在地域、经济以及社会层面上被限定的，以及城市在文学作品中是如何被表现的等问题。这些问题显得很宽泛，但却是从对“本质”研究到对各方各面进行探索的依据，这些问题也是学术界长期争论的课题。此后的第二到第五篇是本书的重点部分，这些章节分别就城市的环境、人、经济和政策等方面逐一进行探讨。而第六篇则重点分析了当今全球城市的部分现行政策。这些部分主要围绕经济发达城市的发展经验，本书的最后一篇分则把视角转向了世界其他地区的城市发展进程。 本书涵盖不同学科对于城市研究的理论上的和经验上的分析，对于城市研究、城镇规划、社会文化地理和公共管理等领域的研究者来说，本书是一部重要的文献。

好口才是电商主播要掌握的基本技能，好口才和话术也是主播能力、智慧和情商的综合体现，已经成为一个带货主播立足的重要条件。直播带货从会说话开始。 本书共分为9章，第1章综合阐述好口才对直播带货的重要性；第2章介绍了直播间推销产品的阶段性安排、训练重点、训练步骤，以及如何撰写直播策划案；第3～8章分别从直播开场、商品推介、中场互动、活动促销、异议化解、直播收尾6个阶段，详细介绍了直播活动中每个阶段的话术技巧和注意事项，全方位分析了“带货王”高超的表达沟通能力、高情商的说话技巧和销售技巧；第9章分享了直播带货话术的实操案例和实战技巧，介绍了服装、美妆、小型家电和轻奢品等品类产品直播带货的话术推销技巧、要点、注意事项和误区，更具针对性和实战性。 本书是专门为刚从事直播行业的主播以及从事过各类行业直播带货的主播想进一步提升自己的话术水平和沟通技巧等业务能力所打造的实战用书，也可供各种从事新媒体营销和运营及关心、关注直播行业的人员阅读。

本书基于内容创业这个大背景，紧紧围绕互联网内容变现而写，目的是指导内容创业者对内容创业有全面、深刻、系统的认识。 本书按照内容创业的基本逻辑来写，对多个知识点进行详细讲解。全书共8章，第1章阐述内容经济的赚钱效应和发展趋势；第2章介绍内容变现的具体形式；第3～7章分别从内容生产、内容运营、图文内容创作技巧、视频内容创作技巧、内容营销5方面具体阐述，介绍了相关的方法、技巧和注意事项，并就很多实际案例进行了针对性解析；第8章理论联系实际，结合典型案例运营分析内容创业过程中的规律、技巧以及注意事项。本书旨在帮助读者做高质量内容，以内容带动变现，指导内容创业者赚取第一桶金。

《物业全程品质管控实施手册》一书由物业服务质量管理体系（物业服务质量概述、建立ISO 9000质量管理体系、质量体系的文件化），物业服务标准化（物业服务标准化概述、物业服务标准化运作），分项服务质量控制（客户服务质量控制、保安服务质量控制、工程维保服务质量控制、设施设备维护质量控制、保洁服务质量控制、绿化服务质量控制、外包业务质量控制），物业服务监督检查（物业服务监督检查体系、物业服务质量检查标准），以及物业服务质量改善（加强客户关系管理、积极化解邻里纠纷、妥善处理客户投诉、有效开展5S活动）内容组成。 本书采用图文解读的方式，让读者在轻松阅读中了解物业管理与服务的要领并学以致用。本书尽量做到去理论化，注重实操性，以精确、简洁的方式描述重要知识点，满足读者希望快速掌握物业管理相关知识的需求。 本书可作为物业公司基层培训的教材，物业公司也可运用本书内容，结合所管辖物业的实际情况，制定有本公司特色的物业服务工作标准。

本书用于指导基层级计量技术机构编写实验室质量管理体系文件。基层级计量技术机构（简称基层站），是指在量值传递链路中，直接开展工作用计量器具检定或校准的计量技术机构。本书以相关标准为依据编写了适用于基层站的质量管理体系文件实例及使用指南。 本书共三编九个章节，第一编为基础知识，包含计量学概述、实验室认可概述、实验室认可准则要点解读；第二编为质量管理体系文件编写实例，包含《质量手册》《程序文件》《作业文件》编写实例；第三编为质量管理体系文件编写实例使用指南，介绍《质量手册》《程序文件》《作业文件》编写实例在使用时的工作要点和注意事项。 本书可作为计量管理人员、实验室认可从业人员的参考书，也可供高等院校计量与检测专业教学参考。

《物业服务案例全解析》一书由客户服务篇（业主委员会管理、二次装修管理和邻里纠纷调解），安保服务篇（物业小区治安管理、物业小区消防管理、物业小区出入管理、物业小区车辆管理和物业小区高空坠物管理），设施设备篇（设施设备管理和停水停电管理），绿化保洁篇（物业绿化管理和物业保洁管理），以及日常管理篇（人力资源管理、突发事件处理、服务收费管理和公共收益管理）五部分内容组成。 本书采用图文解读的方式，让读者在轻松阅读中了解物业管理与服务的要领并学以致用。本书尽量做到去理论化，注重实操性，以精确、简洁的方式描述重要知识点，满足读者希望快速掌握物业管理相关知识的需求。 本书可作为物业公司基层培训的教材，物业公司也可运用本书内容，结合所管辖物业的实际情况，制定有本公司特色的物业服务工作标准。

税收筹划，是在符合国家法律及税收法规范围内，或在法律不禁止的范围内，通过对生产经营活动事先进行合理的设计和安排，最大限度地减轻税收负担的行为。可以说，税收筹划是纳税人的一项基本权利，也是国家支持和鼓励的行为。从本书中，读者可以了解税收筹划的相关知识及筹划技巧。书中介绍了税收筹划的主要形式、可能产生的税务和财务风险以及容易步入的误区，更重要的是详细阐述了各个税种、各生产经营阶段涉及税收筹划的操作问题，目的是让不具备丰富税务专业知识的企业及个人，能够轻松掌握税收筹划的方法和技巧，合理合法地减轻税负。

企业融资是使企业及其内部各环节之间资金供求由不平衡到平衡的运动过程。资金是企业体内的血液，是企业进行生产经营活动的必要条件，没有足够的资金，企业的生存和发展就没有保障。作者从资本倾向、融资准备、商业计划书、天使投资、风险投资、金融融资等方向，向大众讲述投资中具体并不可或缺的信息。帮助读者了解与学习生活中常见的融资手段并帮助读者选择具体且行之有效的方法论。