“收银员态度恶劣”“到底让我等多久啊”“和我点的餐不一样”“那位顾客太吵了，你也不提醒一下”……餐饮店日常工作中会遇到形形色色的投诉，稍处理不当就会酿成大错。本书就介绍了怎么恰当地处理投诉、平息事态、让顾客满意的丰富实例。

本书是微商领域极具说服力、实战性和技巧性的著作，从策略、方法、技巧与实践等多角度详细解析了微商的营销与运营。本书作者是微商社群“小胖分享圈”创始人胡小胖，曾帮助众多个人微商和微商团队从迷茫、困惑成功走向微商之巅。该书是作者近几年来微商实战经验的深度总结和感悟，内容由20%的鸡血知识和80%的落地知识组成，我们希望通过此书，让还在微商创业路上的伙伴们少走弯路。 本书是《小胖微商课堂》系列丛书第二本，一共两个篇章，分为微商营销篇和个人品牌篇。适合掌握一定基础知识的微商创业者阅读。营销篇主要介绍了微信的常见功能和微信朋友圈的玩法，重点讲解了微商营销四心法则在日常运营中的具体步骤；个人品牌篇全面介绍了微商在打造个人品牌中需要掌握的各种细节知识，包括定位、学习、实践和分享等。

本书是微商领域极具说服力、实战性和技巧性的著作，从策略、方法、技巧与实践等多角度详细解析了微商的营销与运营。本书作者是微商社群“小胖分享圈”创始人胡小胖，曾帮助众多个人微商和微商团队从迷茫、困惑成功走向微商之巅。该书是作者近几年来微商实战经验的深度总结和感悟，内容由20%的鸡血知识和80%的落地知识组成，我们希望通过此书，让还在微商创业路上的伙伴们少走弯路。 本书是《小胖微商课堂》系列丛书di一本，一共四个篇章，分为微商梦想篇、微商基础篇、微商装修篇和微商粉丝篇，适合初入微商的小白创业者阅读。梦想篇对微商进行了系统性的概括，包括定义、趋势、误解等。基础篇介绍了微商的运用模式、选择产品的注意事项和微商需要具备的思维等。装修篇介绍了微商必备的硬件和软件工具、微信和QQ朋友圈的装修技巧以及微信公众号的创建和使用等。粉丝篇介绍了微商常见的主动加粉和被动引流的方法。

增长是企业永恒的主题，是商业的本质。人口红利和流量红利的窗口期正在关闭，曾经“流量为王”所带来的成功经验正在失效，所造成的思维逻辑和方法论亟待更新。在互联网下半场，企业要如何保持增长？传统企业是否能跟上数字化转型的脚步，找到新兴业务的增长模式？为什么可口可乐公司用首席增长官取代了首席营销官职位？数据驱动增长正在成为企业发展的必需理念，首席增长官、增长团队和增长黑客将是未来商业的趋势，其巨大价值将逐渐呈现。本书内容包括首席增长官的崛起及向首席增长官进阶的三个阶段（第1~2章）、增长框架的学习引擎模型和用户增长模型（第3~4章）、不同岗位和不同行业做增长的方案（第5~6章），帮助读者搭建一个完整的增长知识体系。本书适合企业的管理者、市场营销、互联网运营、产品经理、客户服务、分析师、工程研发等读者阅读，无论是一线员工还是中、高层管理者，都可以从本书找到感兴趣的内容。传统行业的读者，更能通过本书迅速了解互联网工作的全貌，掌握必备的实战技能。

本书从企业物业工作规范化的实际需求出发，以岗位人员配置与岗位职 责、工作细节规范、实用管理制度及实用表格为主要内容。全书以图表化的 方式，为每个工作细节给出可参照的执行建议，为物业工作的规范化提供有 效的指导范本。 本书的突出特点是：内容翔实、全面、具体。本书提供的管理制度和管 理规范易于操作，实用性强，是物业从业人员及管理人员案头必备的参考工 具书。 本书适合物业管理人员、高校相关专业师生阅读、使用。

本书是日本经营之圣、2家世界500强企业缔造者稻盛和夫使用的时间管理法，日本京瓷公司员工也在频繁地使用手帐管理时间。全书将一年分为52周，以周为单位管理时间，无论是制定工作计划还是记录工作要点、会议纪要，都非常方便。书中包含超强的“时间管理工具”，帮助上班族有效地管理时间，让工作和生活更有条理，更有效率。 全书还精选了106条稻盛和夫经典语录，涵盖稻盛和夫 “阿米巴经营”“经营十二条” “会计七原则” “六项精进”“领导者的资质”等人生哲学与经营思想精华，伴你每天持续精进。

这本书关注于期权隐含波动率曲面的构建，让读者更好地理解隐含波动率曲面，是波动率曲面建模方面非常**与经典的读本，基本所有关于波动率建模的研究都会引用这本书，它堪称波动率建模方面的圣经。这本书已经成为业界流传的经典资料。本书作者对局部波动率、随机波动率模型的处理方法成为业界的标准。

本书以产品五部曲为基调，讲解一个产品从业者该如何自我提升。第1-2章，介绍学习五部曲必先掌握的基本知识内容；第3-7章主要讲解五部曲的理论、认识及示例分析等，借用真实案例来分析五部曲的运用与实践。

本书是《基础会计（第2版）》教材的配套教学用书。本书按照主教材的内容同步设置习题，使学生对学习内容进行自我检测和专业技能操作训练，也是对学生成绩考评的依据之一，以进一步巩固和提高学生的专业理论知识和专业操作技能。本书可作为中等职业学校会计专业及其他商贸类专业的辅助用书，也可作为各种形式的会计培训和广大会计从业人员的自学用书。本书配有参考答案，以便教师备课和自学者参考，详见前言。

本书对浦江新镇、碧云国际社区、创智天地、瑞虹新城、横沔古镇五个案例进行批判性和反思式研究，对样本案例在社会影响、社区建构、空间品质、建筑文化等方面进行深入剖析，从而为上海乃至中国的城市更新提供有益的借鉴与参照。