书籍详情
ISO 9000标准与铁路100客运服务品牌
作者：暂缺
出版社：中国铁道出版社
出版时间：2003-05-01
ISBN：9787113050740
定价：¥20.00
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内容简介
本书根据ISO9000标准、全面质量管理的基本原理，铁路“客运服务质量年”和“八项服务承诺”的要求，结合铁路客运实际，在调查研究的基础上，总结了海拉尔站“100”客运服务品牌的典型经验。
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