旅游业市场营销

　　近年来，随着对以战略联盟、商业边界的打破和新技术——特别是沟通和分销技术——进步为基础的全球战略的追循，旅游营销发生了根本的变化。上述因素极大地促进了旅游产品的商品化。全球分销系统（GDS）和因特网成为当今工业化国家和发展中国家旅游营销的关键技术。本书从三部分来探析旅游营销的变革。第一部分是旅游营销原理，方式、战略的实施和把产品纳入市场的技术。它提供了作为本书其他部分基础的营销理论。第二部分主要关注当前影响旅游营销的特定问题和趋势。它解释了技术是如何影响旅游企业的运作方式的；还探讨了环境意识、人力资源战略和服务质量对旅游营销的影响。第三部分展示了各个亚行业（sub-sector）——接待业、航空业、旅游批发商、旅行社和旅游目的地等——对旅游业变革压力的战略反应。

　　弗汉赛·维拉斯是欧洲突露斯大学旅游研究中心和服务经济学系的主任，著名的国际旅游经济学教授，他为世界银行、世界旅游组织主持欧盟的旅游发展项目。

第一部分 国际旅游营销原理概述
第一章 营销的基本概念和国际旅游营销
第二章 战略分析和战略模式
第二部分 当代旅游市场营销的问题和趋势
第三章 技术对旅游营销、电子商务和数据库营销的影响
第四章 旅游业和接待业中的“绿色”战略
第五章 人力资源对旅游业市场营销的影响
第六章 服务界面管理：通过“内部营销”进行一贯的高品质分销
第三部分 旅游业各行业的战略性营销
第七章 旅游目的地战略性营销
第八章 旅游接行业战略性营销
第九章 航空运输业战略性营销
第十章 旅游批发商战略性营销
第十一章 旅行社业战略性营销
第十二章 总结和展望