沟通能力的提升与自测

1883年1月8日，恩格斯怀着极为悲痛的心情，给马克思写信，把爱妻玛丽病逝的消息告诉他。当时，马克思的处境艰难，加之夜以继日地写作《资本论≯，已经身心交瘁。因此，他在回信时，只在开头提了一句："关于玛丽的噩耗，使我感到极为意外，也极为震惊。"接着．他便笔锋一转，述说自己陷于怎样的困境，而没有再说什么安慰的话。 恩格斯接到信后，很是生气，又给马克思去了一封信，斥责马克思，并暗示要与这位交往二十年的朋友断绝往来。马克思看了恩格斯的信，马上意识到自己的不对，便写信诚恳地认错，并解释当时的心境，请求恩格斯原谅。 坦率和真诚，使友谊的裂痕弥合了，疙瘩解开了。恩格斯愉快地回信说："你最近的这封信已经把前一封信所留下的印象消除了，而且我感到高兴的是，我没有在失去玛丽的同时，再失去自己最老的和最好的朋友。" 恩格斯与马克思的故事说明，如果不能有效沟通交流，即使是最好的朋友，也会因之而失去友谊。 有效的沟通交流，是人与人之间联系的纽带。它能增强组织成员之间的合作精神，增强组织的凝聚力和竞争力。 有效的沟通交流，是处理人际关系的金钥匙。它能使组织成员正确处理好同上级、同级与下属的关系，处理好同其他各个方面的关系，从而更好地做好工作，走向优秀和卓越。

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第一章 沟通的基本原理
第一节 沟通的含义与特征
第二节 沟通的过程与要素
第三节 沟通的类型与方法
第四节 沟通的意义与原则
第二章 沟通的主要障碍
第一节 发送者的障碍
第二节 接收者的障碍
第三节 信息本身障碍
第四节 传递渠道障碍
第三章 沟通能力的培养
第一节 沟通能力的特点
第二节 沟通能力的作用
第三节 沟通能力的培养
第四章 沟通的礼仪要求
第一节 沟通的仪表礼仪
第二节 沟通的举止礼仪
第三节 涉外沟通的礼仪
第五章 沟通的倾听技巧
第一节 倾听的含义及其目的
第二节 倾听的有效方法技巧
第三节 恰当得体的反应技巧
第六章 沟通的修辞方法
第一节 比喻、比拟、借代及其运用方法
第二节 对比、对偶、排比及其运用方法
第三节 双关、易色、夸张及其运用方法
第四节 设问、反问、反复及其运用方法
第七章 电话沟通、名片沟通与网络沟通
第一节 电话沟通
第二节 名片沟通
第三节 网络沟通
第八章 宣传演讲的沟通方法
第一节 宣传演讲的主要特点
第二节 宣传演讲的基本要求
第三节 宣传演讲的内容结构
第九章 竞聘演讲的沟通方法
第一节 竞聘演讲的主要特点
第二节 竞聘演讲沟通的基本要求
第三节 竞聘演讲的内容结构
第十章 就职演讲的沟通方法
第一节 就职演讲的主要特点
第二节 就职演讲的基本要求
第三节 就职演说的内容结构
第十一章 即席讲话的沟通方法
第一节 即席讲话的主要特点
第二节 即席讲话的基本要求
第三节 即席讲话的前期准备
第四节 即席讲话的结构内容
第十二章 谈话的沟通方法
第一节 谈话的主要特点
第二节 谈话的基本要求
第三节 谈话的表达方法
第十三章 对话的沟通方法
第一节 对话的基本原则
第二节 对话的提问方法
第三节 对话的答话艺术
第十四章 行政公文的沟通方法
第一节 行政公文在沟通中的作用
第二节 行政公文写作的基本要求
第三节 行政公文写作的格式规范
第四节 通用行政公文的写作方法
第十五章 人际关系的沟通方法
第一节 人际关系沟通的基本要求
第二节 与上级有效沟通的方法
第三节 与同级有效沟通的方法
第四节 与下级有效沟通的方法
附录：沟通能力自测
参考书目
后记